天津各职能部门以“主动服务”意识为百姓办实事解难题 “向群众汇报”转变作风暖意融融

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来源: 天津日报 作者:孟若冰 编辑:刘颖 2020-01-12 08:07:00

内容提要:一个月时间,全市15个委办局主要负责同志发布民生成绩单,向群众汇报,请群众阅卷。并走进直播间,与市民面对面,答疑民生热点,直面百姓痛点,破解城市治理难点,真诚回应呼声,满足人民期待……

  天津北方网讯:一个月时间,全市15个委办局主要负责同志发布民生成绩单,向群众汇报,请群众阅卷。并走进直播间,与市民面对面,答疑民生热点,直面百姓痛点,破解城市治理难点,真诚回应呼声,满足人民期待……

  凛冽寒冬,津城百姓心中却暖意融融。因为,一项项民心工程让百姓受益得实惠,获得感、幸福感倍增;也因为,各职能部门积极转变工作作风,真正站稳人民立场,以“主动服务”意识为百姓办实事、解难题,用务实行动向群众作出一次次诚恳而详尽的“汇报”。

  2019年12月1日,市城市管理委员会率先交出第一份年度答卷。汇报人从垃圾分类、提前供热、海河夜景、城市公园、厕所革命、都市文明6个关键词入手,一一作答,让百姓对2019年的“已获得”和2020年的“新未来”有了更多的了解与期待。

  在“2019年委办局长年终访谈现场直播”后,市城管委立即组织相关处室对热线问题进行分类梳理,明确任务和责任,第一时间抵达群众反映问题突出的社区,确保问题落实到位、解决到位。

  随后,市教育委员会、市民政局、市水务局、市卫生健康委员会、市医保局、市人力资源和社会保障局、市农业农村委员会、市公安局、市市场监督管理委员会、市住房和城乡建设委员会、市交通运输委员会、市商务局、市体育局、市文化和旅游局逐一汇报,与百姓交流,请群众评判,真正坚持人民至上,问需于民、问计于民,当好人民的勤务员。

  向群众汇报,是对人民恭敬之心的体现,也是为民服务意识的彰显,说到底,是真正打掉架子、俯下身子,心中装着群众、担好“公仆”职责,是工作作风的进一步向“实”转变。

  供暖保障进一步夯实──

  这个冬季,天津连续第4年提前供热。虽然已在上一采暖期结束后,即对全市供热锅炉、供热管网,特别是老旧社区和供热问题集中区进行了全面排查检修,但在此轮供热开始前,依旧在全市范围内启动了“暖气够不够热?保证温暖到家!”专项检视工作。建立24小时服务机制,挨家上门入户,问询屋里暖不暖,实地了解供热问题,全力确保供热正常运行,让温度达标,让群众满意。

  服务举措进一步务实──

  2019年11月12日,天津2019·中国企业家大会举行,现场多处细微之变,彰显我市服务企业家、营造重商亲商良好氛围的务实用心。每个座位上都放着一份《为企业家服务承诺书》,除了一项项举措承诺,背面还印有“为企服务直通车”,直接将企业家服务处的二维码、服务热线、邮箱、地址,每一位工作人员的照片与手机号码都提供给企业家,使每家企业有了随时随地帮助解决问题的“店小二”、“护航员”。

  反映渠道进一步抓实──

  南开区建立了“民情快车道”,通过设置民情电话、民情邮箱、民情信箱等方式,方便居民群众通过多种渠道反映问题。“有求必应,马上就办”,成为南开区各级党员干部主题教育的最大亮点。

  问题解决进一步落实──

  “最近,我们根据收集到的群众反映集中的‘烦心事’,调整了469路的始发站和线路走向,还有将606路首班发车时间提前等,就是要第一时间发现、第一时间处理、第一时间解乘客之忧。”市公交集团运业部部长吴卓说。

  在我市交通运输系统,群众的诉求有专人收集整理、发办处置;在办的事项跟踪解决流程落实效果;如果处置不得力,相关负责人还要被约谈,力求件件有回音、事事有落实。2018年以来,来自人民网留言的涉及交通领域民生事项共有144件,办结率一直保持100%。

  群众期盼是我们的努力方向,群众的笑容是对我们的最高褒奖。切实转变作风,才能更好服务群众。始终把群众观点、群众路线深深植根于思想中、落实到具体行动上,从人民群众最关心的事情做起,知民情、解民忧、暖民心,以实干增进民生福祉,让津城更加温暖美好。(津云新闻编辑刘颖)

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