天津北方网讯：“我们的公共法律服务人员，不仅要为老百姓解答法律问题，也要为他们做好心理疏导工作。”在天津市公共法律服务中心，中心主任李明告诉记者，公共法律服务7x24小时不间断为群众提供服务。“从司法鉴定、律师咨询、公证到为农民工等特殊群体提供法律咨询，都在我们的工作职责范围内。”

律师咨询，是公共法律服务的核心业务之一。在公共法律服务中心担负解答群众法律咨询的社会律师，更是这项核心工作的重要践行者。来自天津津海律师事务所的律师刘琴，自2019年11月加入12348公共法律服务热线律师团队，用自己的实际行动，为创建社会主义法治和和谐社会书写下了生动的注脚。

刘琴告诉记者，自己在接听12348热线时，会接触到很多有特殊问题的群众。作为律师，不仅要通过这个平台稳定当事人的一些暴躁消极的情绪，避免当事人做出过激的行为，同时还要尽力引导他们通过正确的渠道反映和解决问题。“我曾经接到的一通电话，咨询人因为遇到纠纷，情绪比较激动，总是站在自己有理的一面滔滔不绝的说，觉得自己很委屈。根据我的经验，如果此时律师只是死板跟他说法律法规的规定，会让对方情绪更激动，觉得律师有偏向性，和她的对立面是一伙的。这时就需要更强的同理心，站在咨询者的角度理解她的态度，对她进行安慰，再慢慢深入浅出的引导到法律条文当中去，让群众更容易接受。”

类似这样一边给当事人讲法律方面专业问题，一边安抚当事人的情绪的情况每天都在发生。12348热线还有着许多像刘琴一样的律师和工作人员，时时刻刻守候在电话前，为老百姓奉献上自己的专业知识和一腔热忱。

公证是公共法律服务中心的另一项重要工作，天津市司法局公共法律服务处二处处长张伟春向记者介绍，天津市司法局和公共法律服务中心通过三项便民司法服务，推动解决老百姓所急需的公证需求。首先，是强化执行“公证办理申请材料清单制度”，严格规范公证业务咨询解答和告知工作，杜绝循环证明和重复证明，现在群众可以通过天津公证办证系统平台办理53项公证业务，实现“零跑腿”；其次，是以优化群众办证体验为出发点，为贫困、弱势群众开设绿色通道，全年免费为残疾人、未成年人、老年人办理公证公益服务，倡导公证机构免费为80岁以上的老人做继承、遗嘱等公证业务；最后，是全年不间断为群众办理公证业务。全市公证机构实行周六全天接待，法定节假日轮休，保证百姓全年均能办理公证业务。

据张伟春介绍，目前天津市全年利用公休日接待咨询办证7000余人次，发放公证书3000余件。“相比于其他城市的公证员数量，我们天津的公证人员数量还处在一个较低的水平，执业公证人员和辅助人员总数不足500人。但正是我们这只精干的队伍，用自己的‘辛苦指数’换来了人民群众的‘满意指数’。”

“法律无情人有情”。在天津市公共法律服务中心的接待大厅和接听热线里，像这样平凡而又感人的故事每天都在上演。正是每一位公共法律服务人员用自己的热忱和真诚，让人民群众在法律中真正感受到了公平正义。（津云见习记者 朱绍岳）