随着疫情防控进入关键阶段，有些民众对新冠肺炎患者苛责冷漠，对其家属冷眼相待，避之不及，表现出明显的抵触行为。这种抵触行为会加剧新冠肺炎患者及其家属的病耻感，令他们的处境雪上加霜。同时还可能会导致有些人因为害怕被排斥而隐瞒病情或瞒报旅行史，有碍疫情防控。那么，抵触行为的心理根源有哪些，如何能够自觉减少抵触行为，事关疫情防控的整体效果。

一、造成抵触行为的心理根源有哪些？

1.死亡威胁引发的恐惧导致抵触。新冠肺炎因其较强的传染性和致病的严重性，难免会诱发人们对于死亡的恐惧。而当人们被恐惧所笼罩时，就可能急于要找到一个明确的对象来宣泄恐惧。相对于看不见的病毒，新冠肺炎患者及其家属就很容易成为宣泄恐惧的对象而遭到排斥，这也就是人们面对死亡威胁时常用的“恐惧管理”策略。

2.疫情引发的挫折感导致对特定群体的敌意。为了防控疫情，大多民众居家隔离防疫，人们的生产生活都受到很大影响，这些难免引发人们的挫折感，从而可能导致对外界的敌意和攻击行为，以此缓解内心的焦虑和愤怒。对新冠肺炎患者及其家属的抵触行为，可能就是一种“对外攻击”的表达方式。

3.责备受害者带来的愤怒导致抵触。新冠肺炎患者及其家属是本次疫情的受害者，本应得到同情和关爱，但是有时候人们会认为他们之所以会成为患者和患者家属，是由于他们自身的原因造成的。人们通常会忽视客观环境中不可控因素的影响，而将责任过多地归于个体因素。这种“基本归因错误”就可能会导致人们责备受害者，指责患者及其家属咎由自取。由此产生的愤怒情绪就可能会进一步表现为对患者及其家属的抵触行为。

二、如何避免和减少抵触行为的发生？

1.强化同心合力共同抗疫意识。研究表明，“共同内群体认同”能够减少群际偏见，促进群际和谐。在这场疫情防控的“人民战争”中，无论是新冠肺炎患者及其家属，还是居家防疫的普通民众，我们面对着共同的敌人——肆虐的新冠肺炎病毒。要战胜疫情，需要每一个人彼此关爱和努力拼搏，特别是对患者及其家属充满感情，给予更多的理解和包容、更少的愤怒和恐惧，从而减少抵触行为。

2.关注致病过程中的不可控因素。关注引发新冠肺炎的不可控因素，能够减少人们对患者及其家属的指责和愤怒情绪，减少抵触行为。我们要认清病毒感染的本质，病毒感染是身体机能出了问题，不是患者做错了什么事情。病毒传染不会对人们做任何区分，是无差别攻击，患者中既有老年人、青年人，也有孩子。同时，也要认清病毒感染的特殊性。新冠肺炎病毒一般都有长达14天的潜伏期，甚至还有无症状感染者，一旦人们的生活环境中有这种情况，那么就有可能会在不自知的情况下被传染。人们关注到这些不可控因素，就会对患者及其家属多一份同情和理解，少一些抵触的态度和行为。

3.提高对抵触行为的自我觉察。自我意识的唤醒会让人产生内疚感，从而努力抑制自己的抵触行为。由于对新冠肺炎的恐惧和焦虑，有时人们对患者及其家属的抵触行为是自动化、不自觉的反应。因此，如果人们能够意识到自己的抵触行为是自身恐惧的宣泄方式，从而就会认识到抵触行为是不对的。经过自我觉察，人们就会努力抑制抵触行为，减少自动化的抵触态度和行为。

4.防控疫情的宣传要适时适度。为了让民众能够有效认识和做好疫情防控，权威新闻媒体进行了大量报道和引导。媒体报道疫情的严重性一方面会引起人们的高度重视，自觉做好防护工作。同时，也可能会引起有些人的恐惧和担忧，强化对患者及其家属的消极刻板印象，导致产生抵触行为。因此，媒体宣传要适时适度，增强疫情期间民众集体感，引导民众增强对患者及其家属的理解、支持与关爱，由此降低人们由疫情引发的恐慌情绪，减少对患者及其家属的抵触行为。

5.积极做好自我防护。作为新冠肺炎患者及其家属，要正确理解有些人可能会因对病毒的恐惧而产生对自己的抵触行为。同时，请不要愤怒，因为愤怒只能强化他人对自己的偏见而导致他人更多的抵触行为。作为患者家属，一定要积极做好自我防护，通过冷静面对和积极防护，逐渐改变他人对自己的抵触行为。（作者为天津市中国特色社会主义理论体系研究中心天津师范大学基地研究员）