对感染新冠肺炎的客户开通理赔绿色通道

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来源: 北方网 作者:晚报刘英潮 编辑:刘颖 2020-03-12 10:19:16

内容提要:为加大支持我市疫情防控、企业复工复产和实体经济发展的力度,近日市金融局、人民银行天津分行、天津银保监局等多部门联合下发《疫情防控期间金融政策明白纸》。其中规定:保险机构要开通24小时服务热线和理赔绿色通道,优先办理、线上理赔,适当扩展责任范围,简化索赔受理要求。

  天津北方网讯:为加大支持我市疫情防控、企业复工复产和实体经济发展的力度,近日市金融局、人民银行天津分行、天津银保监局等多部门联合下发《疫情防控期间金融政策明白纸》。其中规定:保险机构要开通24小时服务热线和理赔绿色通道,优先办理、线上理赔,适当扩展责任范围,简化索赔受理要求。

  本次联合下发的保险政策汇编针对感染新冠病毒的出险理赔客户和受疫情影响发生保险损失的客户。在具体措施上,要求保险机构开辟理赔绿色通道,对感染新冠病毒的出险理赔客户优先办理,简化理赔受理程序,取消部分纸质理赔材料。针对已确诊感染新冠肺炎客户,鼓励保险公司对确定属于保险责任的部分予以先行赔付,减轻客户经济负担。

  同时,本市鼓励保险公司适当扩展责任范围,支持将意外险、疾病险等产品的保险责任范围扩展至新冠肺炎,支持保险机构针对感染新冠病毒出险的客户采取取消等待期(观察期)、取消免赔额、取消定点医院限制、取消自付自费药品及诊疗项目限制等举措。

  在操作中,本市鼓励推广线上理赔服务,支持保险机构充分利用互联网信息化手段,引导客户通过手机App、官方微信等线上服务端申请理赔。保险公司按照相关政策要求,不拖赔、惜赔、滥赔,切实保护保险消费者合法权益。(津云新闻编辑刘颖)

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