天津北方网讯：“贵单位给我留下了深刻印象，办公场所干净整洁，柜台人员和颜悦色……”日前，在天津市社会保险基金管理中心宝坻分中心，办理完社保关系转移的李先生留言感谢。近年来，本市人社部门着力打造素质过硬的窗口经办队伍，为建设更高水平的营商环境、提供民生服务添力赋能。

“跑的地方少了，等的时间短了，以前办个事至少得请半天假，现在动动手指就能解决。”市民李女士谈及人社窗口服务的提质增效感受颇深。因爱人长期生病在家，这几年来，都是李女士帮其办理社保事宜。“以前为他交个保险，我得一大早就去排队拿号，开证明、打单子、填材料、缴费，好几个地方来来回回，每个地方少说也要排上几十号人，现在不仅可以一站式办理，还能通过线上进行操作，既省时又省力。”

简化经办流程，优化资源配置。近年来，市人社部门通过撤销、合并、重组等方式，大刀阔斧对窗口部门进行整合，加快推进基层窗口单位机构改革，实行大部门制联合办公，为群众提供一站式服务，还加快推行综合柜员制改革，努力实现经办服务一窗通办。截至目前，本市21个社保分中心已经全部实行综合柜员制服务模式，其他人社部门窗口年底前也将全部推行。综合柜员制实行后，全市社保系统272个经办窗口缩减为189个综合柜员窗口，窗口总数压减30%，经办要件压缩34%，业务平均办理时间缩减50%，参保企业和群众办事成本大幅降低。

“这对我们的经办能力提出了很大挑战。”天津市社会保险基金管理中心河东分中心工作人员马滢，一度担心从专事专窗到“一窗通办”窗口难以顺利转换，但她的担心很快消失。自2019年起，天津建立起人社窗口单位“互学互评”机制，制定发布了《行风建设评价标准及操作细则》，对大厅建设、服务行为、制度规范等提出明确要求，树立起“天下津渡”的发展格局。“讲政策、教方法、明规范，大家对业务逐渐熟悉。不久前，窗口人员还开展了服务礼仪、沟通技能、突发事件应对等培训。大练兵大比武活动督促着我们加强自学，为群众和企业提供有速度、有力度、有温度的服务。”马滢说。

据了解，目前，本市人社系统一线窗口工作人员达6000余人。今年二季度以来，依托线上平台开展政务服务业务大培训，市人社局对84项区级、街乡镇级经办事项编制了政策解读和培训教材，录制了培训视频，让全员全天候培训学习成为可能，进一步提升人社服务标准化水平。

热水器、查询机、便民伞……各种服务设施一应俱全；办业务、想咨询、遇难题……群众的声音有求必应。如今，走进本市人社系统窗口，都能感受到同样热情、周到、专业的服务，热气腾腾的“民生温度”正在津沽大地形成。

“窗口连着民心，窗口体现初心。窗口工作人员站立的地方，就是天津的形象。”市人社局局长杨光表示，人社部门是重要的民生部门，人社窗口是体现城市温度的重要窗口。“服务高质量发展，必须让窗口单位经办人员提振争先进位的意识、对标走在前列的标准、成就业务精湛的窗口担当。”（津云新闻编辑李松达）