天津北方网讯：万象城5楼的“悦宴芽庄”餐厅突然撤店，只在大门上给储值卡客户留下一张纸条，写明9月30日前办理相关手续，但留下的电话号码却怎么也没人接听，眼看9月30日就要到了，这可愁坏了当初办了储值卡的“VIP”顾客们。

市民反映

退费电话没有人接听

“万象城的芽庄突然关门了只留了个电话，现在找商家退储值卡里的钱，电话就是没人接。”万先生给本报打来电话反映说，“这是我今天打的电话，20多个就是没人接。”万先生给记者发来了拨打芽庄联系人电话的通话记录截图，仅仅9月23日，万先生就拨打了近20个电话，但均显示“无人接听”。

万先生告诉记者，这个月12日他带着家人到万象城玩，想着中午在他之前办了储值卡的芽庄吃饭，结果带着一家大小到了5楼芽庄门口一看，芽庄的大门紧闭关店了。店门旁放着万象城的一个公告，表示8月31日芽庄撤店，与万象城没关系了。旁边门上贴着一张A4纸，是芽庄留的，写着9月30日前办理退卡退款，留了一个办理退款的联系人号码。

万先生说，他9月12日看到这个通知后就开始打电话，始终没有人接。通知上规定打电话的时间特别短，几乎都集中在工作日的主要工作时间内。有时忙完工作想起来打电话还是没有人接。当初办理VIP储值卡都是用手机号办的，撤店了怎么就不能给客户发个短信、打个电话，告知退卡退费。眼看着9月30日就要到了，这个电话还是没人接。

记者调查

负责人回复微信退款

在万象城5楼记者找到了万先生说的悦宴芽庄越式料理，店铺已是大门紧闭。店门前立着一块公告牌，上面写着“餐饮店铺芽庄将于8月31日终止营业”“闭店后关于会员卡、储值卡等卡券的一切事宜，均与天津万象城业主方及商管公司无关，如有任何问题，请联系芽庄值班电话：185××××4408”。

店门上贴着一张A4纸，在这张“芽庄餐厅停业通知”中写着“请VIP储值卡客户于2020年9月4日至2020年9月30日（法定节假日及周六日除外）上午9:00-11:00，下午14:00-17:00联系处理相关事宜。联系电话：185××××4408”，落款是“芽庄餐厅”。

从接到万先生反映问题的电话开始，记者数次拨打这个电话，但电话那头始终无人接听。

随后，记者来到位于万象城地下一层的天津万象城管理中心，一位自称负责此商户的工作人员接待了记者。这位不愿透露姓名的工作人员告诉记者，芽庄是欠了他们的租金后撤店的，目前他也只能联系到一位当初芽庄的店长。随后当着记者的面，这位万象城的工作人员拨通了前芽庄店长的电话。在他们进行沟通后，这位万象城的工作人员告诉记者：“这个店长就是那个负责退款的联系人，有些客户总是在节假日打电话，而且他人在外地，等他回来后会用那个号码回拨那些没接的电话”。记者提出需要这位芽庄联系人“能够联系到”的电话号码，这位万象城的工作人员以“他不让我给”为由拒绝提供。

万象城工作人员告诉记者，芽庄拖欠租金恶意撤店的行为万象城已经转交律师处理，不便回答。

截至发稿前，记者收到万先生转来的一条来自芽庄联系人“185××××4408”的短信，“这里是天津芽庄，烦请您添加一下这个号码的微信，备注会员姓名电话，稍后以微信方式退款，人员较多，还请耐心等待”。万先生说，他已经按照要求添加了，但退款还没有着落。对于此事，本报将继续关注。（津云新闻编辑李松达）