天津北方网讯：整齐的着装，热情的笑容，干净的车辆……见到滴滴网约车司机张国辉时，脑海中蹦出的第一个词是“专业”。“成为一名滴滴专车司机，对于我来说，纯属偶然。”张国辉是天津静海人，作为司机这几年唯一的区别是，前些年他是货运司机，如今，他摇身一变成了滴滴“城市英雄”，“互联网的发展，出现的打车软件，改变了大家的出行方式，同时也给了我们更多的工作机会。”

　　2019年9月，经朋友介绍，张国辉成为了一名滴滴网约车的司机，“我以前干过各行各业，开过小作坊，去过工厂，自己做过生意，也跑过车，什么都想试试。”张国辉说，自己终于在滴滴司机这个行业找到了成就感，用自己的努力，他获得过万收入水平，而更令他自豪的是，每天清晨把乘客送到目的地，开启他们新一天的生活，晚上把乘客送回家，结束他们一天的疲倦。成为滴滴网约车司机一年多的时间里，他接了近6000单，接单行驶4万多公里，最远距离行驶143公里，超过天津市98.73%的司机。这个成绩的背后其实是理解和服务，张国辉做到了，他把这总结为：不仅仅是为了赚钱，某种意义上更是一份能够实现自我价值。

　　2020年2月，在成为网约车司机的第三个月，张国辉经过层层面试成为了滴滴司机“津门一家”126小队的队长，完成了一名“新司机”到“老司机”的转变。在这个特殊的岗位上，通过“传帮带”的方式，张国辉带领他的队员们共同成长，用心让乘客体验到满意的服务。“作为队长肯定和队员要做的不一样，我更要比其他司机拥有强大的内心，足够的耐心和同理心。”成为队长后，每周张国辉都要定时和司机服务经理开会，一边将安全出车的理念传递给司机们，一边又为司机排疑解惑，还要向公司反馈司机们的诉求，“遇到恶劣天气我就会在群里提醒大家安全出车，更好的服务乘客，这样赚到更多的钱养家。”平时，张国辉也会将滴滴平台新上线的规则整理成“大白话”讲给车主，他说自己有时像辅导员，有时像心理医生，有时又像大家长。

　　张国辉谈起滴滴的工作兴奋又激动，有说不完的感悟。对网约车司机来说，每天起早贪黑，将每一个乘客安全送达目的地，不辜负每一个订单，温暖着每一位乘客就是职业的“高光时刻”。张国辉打开自己的滴滴app，“城市英雄”四个大字赫然出现，滴滴“城市英雄”是滴滴司机中的佼佼者，是可以被称为模范的，“城市英雄”不仅需要接单量大，而且乘客评价也是考核的一项标准，如此一来，在两者的结合下“城市英雄”应运而生。

　　不停歇的兜转中，网约车司机感受着城市的态度，也在为城市加上自己的温度。每一位上车落坐后排的乘客，张国辉也不忘提醒系上安全带；疫情期间，他在接单的同时也会为每一位乘客测量体温；恶劣天气时，他会告诉乘客不要着急，等他抵达出发地时再让乘客出门；遇到学生乘客，他会主动推荐合适的套餐，帮他们省钱，“客人都很真实，喜欢实在的优惠，而我不过就是多说几句话，何乐而不为呢。”；遇到心情不好的乘客，他也不急不躁，缓和气氛；有时，他也遇到紧急情况，“就是咱们常说的‘鬼探头’，记得有一次，一个小女孩从侧方一列停车位中冲出来，我马上踩住刹车。”张国辉回忆着，他顺势将车开到小女孩的前方，堵住她的去路，并按住车笛提示小女孩的家长，“如果当时我直接开过去的话，后面的车停不下来怎么办？作为道路安全的参与者，我们有责任维护交通安全。”他在路上的经历都被他一一记录在了“车主圈”中，有的温暖，有的搞笑，是你我的生活，也是千百万滴滴司机的日常。

　　司机们自发地提升工作态度，做好每次服务，慢慢让城市形象变得更美好，也逐渐地成就了自己，成为“城市英雄”。“去年我都特意换了车来跑滴滴了，跑滴滴的时候我觉得又开心又实在，我接下来还准备一直干呢！”面对赞许，张国辉有点不好意思地摸了摸头，“因为做了这行之后，公司有很多规范，不断推动我们提高自身行为。同时，接待的乘客有一定层次，自己也就慢慢变得讲究起来。”张国辉说，他会不断用专业赢得尊重，“这个工作让我充实且快乐！” 

　　说完，这个“城市英雄”又投入到了下一段行程。（津云记者王敬怡 摄影姜晓龙）