天津北方网讯：近日，天津市邮政管理局针对邮政企业存在的服务质量问题进行专题研究，部署提高本市邮政服务质量有关工作，切实维护旺季期间全市寄递渠道安全、平稳、畅通。

　　市邮政管理局负责人多次前往天津邮区中心局和邮政客服中心，深入企业一线督导落实。对企业需要整改的问题落实情况进行现场督导。坚持问题导向，找准问题症结，真正把整改举措落到实处，保障群众权益。

　　同时，严肃查处邮政企业违法违规行为。市邮政管理局要求，对检查发现邮政网点存在邮件长期不派送、损害用户权益的违法违规行为，发现一起、查处一起。目前，已立案查处11起邮政企业违反《邮政普遍服务》标准的违法行为。

　　为了做好旺季应急处置工作，市邮政管理局针对邮政企业可能出现的突发情况，协调主要快递企业组建60人的应急突击队。邮政企业一旦发生邮件积压、无法处理的情况，市邮政管理局将立即启动邮政业运营网络阻断事件应急预案，组织顺丰、中通等5家企业，负责邮件人工分拣和代投工作。同时，邮政企业将增加两部直拨固定电话，专门受理群众投诉。

　　为了应对即将到来的春节业务旺季，市邮政管理局要求各寄递企业认真落实《2020年天津市寄递业务旺季服务保障工作方案》，落实企业主体责任，深化突发事件应急处置机制，做好人员、车辆、场地及设施的储备，继续发挥“错峰发货、均衡推进”的核心机制作用，坚持防控与生产并重、服务与安全并重、发展与环保并重，确保实现“两不”（全网不瘫痪、重要节点不爆仓）、“三保”（保畅通、保安全、保平稳）目标。

　　同时，要求各寄递企业按照《疫情防控期间邮政快递业生产操作规范建议（第六版）》和《外卖配送和快递从业人员新冠肺炎疫情健康防护指南》相关规定，坚持“人物同防”，毫不放松抓好邮政快递业疫情防控工作措施的落实。进一步规范从业人员科学佩戴口罩，严格管控人员流动和大型集会，做好各类防疫物资动态储备和定期发放，切实保障从业人员合法权益，认真做好春节期间应急值守相关工作。

　　业务旺季期间，本市还将加强督导检查，落实行业监管责任，督促企业严格执行寄递安全“三项制度”，针对旺季可能存在的各类安全风险，持续深入开展邮政行业安全生产专项整治三年行动，全面排查整改各类安全隐患，采取针对性的防范措施，坚决遏制重特大安全生产事故发生，切实维护旺季期间全市寄递渠道安全、平稳、畅通。（津云新闻记者 赵颖妍）