天津北方网讯：为进一步解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，给老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，运营集团在落实春运服务保障、疫情防控工作基础上，做实做细面向老年人各项服务举措，具体如下：

1、优化“健康码”代办代查服务，方便老年人‘无码通行’。车站各安检区均设置“老年人服务岗”，并在该区域摆放办理桌和桌牌提示，主要为无智能手机的老年人进行登记、为携带纸质版“健康码”提供扫码验证、对不能熟练使用智能手机的进行解答和代操作。

2、客服中心在推行非现金支付方式的同时，仍保留现金购票和人工卖票的方式。每个客服对外张贴了“老人”优先的标志，在多人排队的时候可以优先办理。

3、车站自动售票机处设立了水牌提示，如老年人自主购票遇到困难，可到客服中心进行人工购票。

4、针对老年人及特殊乘客的需求推出“一站式”乘车服务。在安检前公示服务电话，车站安排专人陪同老年人进站乘车。同时，我们也将对行动不便、独自出行的老年人予以特别关注，主动上前帮助。

5、践行“雷锋岗”，人人都是志愿者。安检、客服岗都佩戴“志愿服务”绶带，按照“首问责任制”“微笑服务”“限时服务”要求，认真对待为乘客的每一次服务。特别针对老年人，我们提供“老花镜”、“轮椅”等服务，各站无障碍电梯、轮椅升降平台、无障碍卫生间也整备到位，方便使用。

6、天津站、西站、文化中心站亮点服务。

（1）春运期间，天津站、西站作为交通枢纽，结合自身特点还在安检处设置“老年人无健康码通道”的提示，方便老年人优先快速通过；天津站北2口9号线自动售票机群组设为“老年人自助购票专区”，免去排队、等候时间；由于天津站进站厅较大，我们还在站厅明显位置张贴客服中心的方向指引，进一步方便老年人识别；天津站、西站与枢纽中心互设“爱心接力点”，无论在哪个区域遇到寻求帮助的老年人，双方畅通渠道，做到无缝衔接，直到将乘客送到目的地。

（2）文化中心推出“暖行连廊”服务。在安检点位、5/6号线联络通道、客服中心，设立“暖心帮扶岗”、“5/6爱心助力点”、“暖行服务连廊”，重点帮助老年人、残疾人等需要特殊服务的乘客，从进站、换乘、乘车、出站，提供“暖心、暖行系列帮扶”。“暖心帮扶岗”设立在安检点位、站台、客服中心，当发现或者接到老年乘客帮扶或换乘需求时，车站人员第一时间用手持台通知车控室，行值再通过站内直通电话完成5/6人员联动联络，通过“5/6爱心帮扶点”、“暖行服务连廊”，由双方客运值班员完成全程帮扶和引导换乘。（津云新闻记者董立景）