天津北方网讯：新生活能不能过成好生活，物业至关重要。社区作为城市的“细胞”，物业便是我们的“隐形管家”，“只有‘精细服务’，才能久久为功。群众把我们当做管家，社区就是我们的家，为我们辖区内1500万平方米的居民看好家、护好院是我们最重要的任务。”有她在，居民放心；有她在，居民安心，作为天津宏舜联合物业管理服务集团有限公司的总裁，今年36岁的刘海鑫谦虚地说：“我就是一个普通的物业管家，让居民心暖、家暖就够了。”

　　话虽简单，但责任重大。“1997年，父辈亲戚在市场经济的大浪潮下，通过单一模式的家政服务创业，老旧小区没人管理，社区垃圾需要清运，后来机缘巧合下就逐步成立了物业管理公司。”承接父辈实业的刘海鑫本是美术生出身，“毕业后我也从事过美术设计类的工作，但当时物业管理行业正处于上升期，而天津的物业管理才刚刚起步，未来发展空间很大。”看准这一点，刘海鑫凭借着一腔热情和十足的干劲“回了家”。自2015年来，她仅仅用了5年的时间，便将宏舜集团打造成集物业、家政、病媒生物防制、职业培训学校、居家养老、道路扫保、广告传媒、营养配餐、机械维修、园林绿化、体育场馆租赁等16个板块为一体的多元化企业集团，开始了全新的征程。

　　“早上好！请出示一下健康码。”每天早上7：30，刘海鑫都和往常一样来到服务的小区入口转一圈，和业主亲切打起招呼。“小刘又这么早啊！”不少业主已经把刘海鑫当成了老街坊。随后，刘海鑫又化身巡逻队长，就消防安全、装修安全、环境卫生逐个“排雷”，邻里矛盾化解，宣传通知发布，慰问失独、空巢老人，以及探望贫困户，逐一搞定，这样细致琐碎的工作，她往往一忙就是一整天。

　　“最后一公里”看似并不远，但为了满足整个社区的业主所需，让业主足不出户就能够解决生活痛点，刘海鑫和同事们需要把自己当成“马拉松运动员”。“印象最深刻的瞬间太多了，但这一年来的抗疫工作尤为难忘。”回想起物业从业经历，刘海鑫说，疫情期间，集团旗下的病媒生物防制公司主动承担了天津市津南区近2000余户隔离住户的环境终末消杀作业，在天津首批初高三复学复课前期，无偿为津南区8所具有住宿条件的中学和其他类院校消毒，在近期天津市进口冷链食品检测出新冠疫情后，也第一时间协助津南区相关部门完成了部分冷库消杀任务。如今，虽然刘海鑫身怀六甲，但却依然与员工奋战一线，“遇上恶劣天气，我肯定要在外面盯着，尤其去年底，在家的时候很少。”刘海鑫说，如今每天都要随身携带充电宝，“需要沟通的电话太多了，手机一到下午就没电，这都是常态了……”在防疫物资最短缺的时候，她组织人员为居家隔离住户送快递上门和倾倒生活垃圾，为行动不便的独居老人购买生活物品，为援鄂医务工作者家属主动上门提供家政服务，物业服务无小事，于细微处见真情，将“物业服务”切切实实送到了居民的心坎上。

　　刘海鑫始终坚持真情服务业主，把业主当家人，不仅为社区低保户和70岁以上的老人减免物业费，每年为贫困户、残疾人提供就业岗位，与此同时，她在脱贫攻坚、捐资助学、社会公益和抗击疫情等领域捐款600余万元，先后为107名来津“陇原妹”提供专业技能培训。张桃花作为首批来津就业的“陇原妹”，已经在咸水沽镇丰达园小区从事保洁工作3年了，“我家里有3个孩子，丈夫身体也不好。来到天津打工之初，在一对一聊天安置工作时，我说自己普通话不好，所以就做一些保洁的工作。”如今，张桃花在劳动中实现了自身价值，有了稳定的收入，孩子也相继考上大学，“在这里挺好的，管吃管住，也存下了一些钱，每天都和家人视频聊天，家里的日子越过越好了。”

　　“我们刘总不爱休息，亲历亲为，凡事想前一步。”在同事的眼里，刘海鑫是当之无愧的“铁娘子”，“环境整洁、舒适、优美，对大家都有好处，大部分人都是很配合的。当然，也难免会遇到一些阻碍和难题。比如部分居民的环保意识还没有跟上时代。”刘海鑫说，在创文创卫期间，为了让楼群变身“美丽社区”，她带领职工挨家挨户宣传，用心做好每一件事，把好每一关，用“匠人”精神当好社区的大管家。

　　全国商业服务业巾帼建功标兵、全国三八红旗手、天津市五一劳动奖章、妇女创业就业导师、最美创业魅力女性……刘海鑫的头衔不胜枚举，但她认为，荣誉只代表过去，尽力做好每一件事，实乃人生之首务，“大学毕业后，突然这个行业，我是不理解的。但干着干着就有了认知、认可，再到带领3000人的团队，始终为业主服务，自内心形成了一份责任感。”刘海鑫坦言，当业主们看到外观漂亮、干净整洁的小区，纷纷竖起大拇指时，收到业主的一面面锦旗、一封封感谢信时，就是她最开心的时刻。

　　脚踏实地、日复一日地将小事做好，还有不少像刘海鑫般的“孺子牛”用自己双手守护每一个“小家”，提升“社区温度”，为居民造就一个美丽温馨的家园，惟其如此，物业才能在构建共建共治共享的基层社会治理体系中发挥更大作用。（津云新闻记者/王敬怡 摄影/姜晓龙 海报设计/陈楚）