天津北方网讯：王娜，天津市规划和自然资源局信访处副处长，从事信访工作三十七年，她始终如一，坚守在为民解忧的岗位上，践行着共产党员的初心与使命。

市规划资源局信访处，接待的来访群众，大多反映的是房屋产权和违法用地等问题，不少是历史遗留问题，涉及部门多，解决起来费时费力。不论群众的诉求多棘手，信访处副处长王娜，都会一门心思想解决办法。

让老百姓满意，是王娜的工作宗旨。有一次，一名群众刚走进信访大厅，情绪就特别激动，工作人员连话都插不上，这时，王娜率先站出来说，我是这里的干部，也是一名党员，您别急，有什么事儿我管！几句话，让群众的情绪慢慢平复下来。

交谈中王娜得知，这名群众因病丧失劳动能力，又没有住房，想申请一套公租房，可是因为缺少担保人，不满足申请条件，事情始终没有进展，这才产生不满情绪，寻求信访。之后，王娜多次到这名群众家中探望，证实了他的确符合申请条件，只是没人能作担保，于是王娜找到他户籍所在社区的居委会，商量后决定，由街道出面担保，最终成功申请下来一套保障性住房，让他有了一个安稳的住处。

除了日常接访工作，王娜他们还要处理群众来信、接听信访电话，受理的群众诉求主要是产权办证问题。河西区天赋里有两栋楼，是三十多年前多家单位合建的，部门繁杂，年代久远，手续也搜集不全，楼里的48户居民，一直没有拿到房产证。

群众有困难，信访部门想方设法也要排忧解难，王娜立即行动起来。按理说，补办房产证所需的材料，应该由建房单位提供，可当年参与建设的各家企业和机构，三十年来几经变更，如今已经很难聚齐，于是王娜决定换种方式，重新搜集材料。

王娜不会开车，只能挤地铁、坐公交四处奔走，那段时间，她患病住院需要手术，在医院她坚持联系规划、住建等部门，推动进展，一出院立马召开协调会，最终为这48户居民跑齐手续，全部办理了房产证。

一把椅子让座，一杯热茶解渴，一句好话暖心，一颗真心为民，从事信访工作三十七年，王娜始终认为，群众来访，就是对信访部门的信任，自己能做的，就是把群众当成家人，把群众的事儿当做自己的事儿尽心办好，在王娜的带动下，处里的年轻同志积极向党组织靠拢，在全处形成了一心向党、全心为民的氛围。（津云新闻编辑张麒麟）