天津北方网讯：“入党誓词里说得特别好，‘对党忠诚，积极工作’，所以我们该拼搏的时候一定要拼搏，这样将来才没有遗憾。”韩宇文是市医疗保障基金管理中心高新区分中心党支部书记、主任，从事医保经办工作20年来，她带领干部职工把“微笑服务、热心服务、周到服务”理念贯彻到底，努力提升业务水平，做到一口清、一口准、不拒绝、不推诿、不拖延，努力实现“让每一位办事群众都满意”。

　　从事医保经办服务工作20年来，韩宇文始终铭记，医保关系群众切身利益，经办人员必须投入100%努力。“做好医疗保障工作，必须为群众提供有温度、有感情的服务。”韩宇文说。为此，分中心要求职工在岗位上要做到“四个不让”：不让岗位职能在我身上消弱，不让不文明的事情发生在我身上，不让不廉洁的事情发生，不让单位因我形象受损。

　　在服务理念的引领下，韩宇文特别重视员工能力素质的提升。她要求服务队伍每天晨会进行工作点评，每周组织业务学习，及时化解工作中的问题，让群众切切实实享受政策红利。

　　在落实“一制三化”“五减四办”工作中，她带领干部职工把“微笑服务、热心服务、周到服务”理念贯穿医保经办服务全过程。坚持“对上负责”确保基金不流失，加强对定点医疗机构的协议管理，深入医疗机构加强监督管理，每月对医疗机构业务负责人进行培训。“对下负责”确保群众切身利益不受损失。带领干部职工千方百计为群众解决医保经办中的合理诉求。为有需求的企业职工量身定制一对一上门服务，主动深入企业、社区宣传医保政策。每年开展两次服务建言纳谏、廉政征询意见等查找差距活动。在抗击疫情的战斗中，她带领党员干部以有力的措施、务实的作风，扎实做好疫情防控工作。不断创新完善线上、线下服务举措。通过公众号、参保职工经办人员微信群、朋友圈、“互联网直播小课堂”等渠道开展医保经办服务、疫情防控知识宣传。简化经办流程，推出快递服务、网申服务、延迟申报服务等措施。

　　在她和全体员工的努力下，2020年分中心收到表扬信5封、锦旗1面，在发放的近300份服务问卷调查中满意率达到100%。（津云新闻编辑孙畅）