天津北方网讯：5月5日下午14时许，天津航空接到紧急通知：一名旅客发生意外，小拇指被电锯锯断。由于所在地区医疗条件有限，旅客需尽快乘机前往乌鲁木齐医院进行断指重接手术。因旅客伤势严重，需在三甲医院进行包扎止血后前往库车机场，从医院赶往机场至少需要20分钟，而此时距离登机时间15点15分已不足一个小时。

天津航空地面服务部服务指挥席接到消息后，立即请示公司01及地面服务部值班员，值班员告知同意承运该旅客并要求一定要尽全力帮助该旅客。服务指挥席时刻跟进旅客情况，并立即协调多方资源，通知地面人员全程陪同，机组给予旅客特殊照顾，做好机上保障并于第一时间下机，同时提前安排新疆分公司商务在航班落地前为旅客安排救护车等候于停机位，为旅客开启第一绿色通道，全力与时间赛跑，为旅客就医争取时间。

图一 旅客在工作人员搀扶下登机

下午15点10分，旅客抵达机场，值机人员快速核实旅客身体状态，殷切关爱旅客精神状况，了解旅客血压，为安全承运做好准备，同时顺利办理乘机手续，快速协助旅客通过安检。17点11分，航班准点抵达乌鲁木齐机场，机场急救及救护车辆早已就位，旅客在医护人员、地服人员及分公司工作人员搀扶陪同下乘坐救护车前往乌鲁木齐中医院。最终，旅客手术成功，伤情得到了及时妥善的治疗，旅客对天津航空表示了衷心感谢。（津云新闻记者董立景）

图二 落地后旅客第一时间下机

图三 旅客乘坐机场救护车离开