疫情期间居家燃气、采暖欠费怎么办?解答来了!

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来源: 北方网 作者:刘畅 赵颖妍 马成 编辑:付勇钧 2022-01-20 23:16:51

内容提要:2022年1月20日,在第174场天津市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会上,天津能源集团党委副书记、工会主席齐晓巍介绍了能源集团周密安排生产运行,火力全开战疫保供的情况。

天津北方网讯:2022年1月20日,在第174场天津市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会上,天津能源集团党委副书记、工会主席齐晓巍介绍了能源集团周密安排生产运行,火力全开战疫保供的情况。

齐晓巍说,本轮疫情发生后,能源集团坚持以“津南吹哨 立即报到”的迅速行动,切实保障420万燃气用户和113万供热用户安全稳定用气用热。目前,集团发电、供气、供热和客服热线、营业窗口等各项保障服务工作平稳有序,能源“小火炉”暖冬更暖心。

一是全力以赴保障津南抗疫。能源集团有4家基层单位承担着津南区的燃气、供热保供服务任务,分别是:津燃华润公司的津南分公司、高压维抢南部运行中心,津燃公用公司的河西分公司,热力公司的海河教育园供热服务中心。为攥紧拳头、打出保供重拳,集团党委成立了津南抗疫一线能源保供服务临时党支部,充分发挥基层党组织的政治优势和组织优势,为津南区战疫胜利提供燃气、供热坚强保障。津燃华润津南分公司的燃气服务管家、巡线人员主动与社区网格员“结对子”,密切协作,及时解决群众问题;高压维抢南部运行中心全面做好11座燃气高调站、约96公里管线的安全稳定运行;津燃公用河西分公司与当地派出所、社区积极对接联系,利用网充宝设备为群众现场办理购气业务;热力公司海教园中心成立了两个应急小组,加大仪器仪表运行情况检查频次,根据室外气温及时调节供热参数,确保群众家里暖呼呼。

二是全力以赴支援社区。集团党委向居住在“封控区、管控区、防范区”的干部职工发出亮明身份、不等“吹哨”、主动报到的动员令,成立了支援疫情防控工作临时党总支、党支部和党小组,集团所属城市学院的75名党员干部踊跃报名下沉社区,听从街道社区统一调度指挥,热情参与工作,做真诚服务的贴心人,做助力防疫的志愿者,做筑牢防线的践行者。

三是全力以赴优服务。精心编制发布“同心战疫 用气用热不用愁”能源集团燃气、供热服务温“心”指南,为群众提供全方位服务攻略。集团覆盖全市各区的104个燃气、供热对外营业网点坚持照常营业,其中58个网点坚持延时服务至每晚8点,在做好防疫防护的同时,为市民提供热情周到的线下窗口服务。集团客服热线“96677”24小时畅通无阻,随时受理群众来电咨询和问题反映,高效解决用气、用热问题。集团所属燃气企业在部分区域增设了流动售气车,保障用户购气需求。集团还派驻工作组支援市便民服务中心一线工作,参与“12345”便民热线百姓留言回复、热点问题解答,与市便民服务中心并肩奋战、做好服务。

四是全力以赴保运行、保安全。对重点保供岗位实施AB角制,关键岗位设ABC三个班次,确保不间断生产和运行。对于保障全市电、气、热安全稳定供应具有重要支撑和中枢作用的集团陈塘燃气电厂、集团燃气和供热调度客服中心,实施在岗人员全封闭管理,与外界物理隔离,最大限度避免感染风险。全面做好发电设备、燃气管线设施、供热管线设施的巡检维护。积极协调上游气源,保障燃气充足供应,发挥“一张网”供热优势,全面提升供热温度,确保燃气供应气足压稳、热源供应稳定有力。特别做好“一老一小”、医院、社区居委会等重点用户的气热保障,让群众在家安心用气、温暖抗疫。所有对外营业网点、工作场所、门岗等严格落实扫码测温、定时消杀、佩戴口罩等防疫措施,组织做好各轮次核酸检测工作,筑牢防疫屏障。成立后备突击队、全程热备,建立联动包保机制,确保一旦需要队伍能拉得出、顶得上。

能源集团全体干部职工都在坚守紧盯,每一个能源人都在用心用力当好温暖群众的“小火炉”,用实干汇暖流,让真情赢疫情。

在发布会上,津云记者提问:“津南区很多居民都在居家生活,如果正好欠费了怎么办,特别是子女不在身边的老年朋友,如何保障他们的用气用热需求?”

齐晓巍回答:“非常感谢您的提问,您的问题也是我们的工作重点。首先要请包括津南区市民在内的全市人民放心,能源集团采取了多种举措,确保我们服务范围内的市民朋友生活用气、用热无忧。”

第一,集团服务范围内机械表燃气居民用户不会因为欠费而停气,智能燃气表用户可方便快捷地足不出户网上购气,IC卡燃气表用户可就近选择服务网点、社区自助服务终端等进行购气,受疫情影响的供热居民用户不会因为欠费而停热。

第二,居住在封控区、管控区、防范区的市民,如有购气需求,可拨打“96677”,我们将安排专人积极协调社区解决。同时,我们也与社区建立了对接机制,市民有服务需求也可通过社区向我们反馈,我们将及时做好售气服务。

第三,老年人用热不用愁,集团“96677”客户服务热线推出了长辈用热服务专席,“天津能源供热”微信服务号也打造了长辈模式,为老年人提供一键报修等多项服务,方便让老年人足不出户在家轻松办理供热业务。

“以上这些服务事项以及更多服务内容,在我们推出的燃气、供热服务温‘心’指南中都详细列明,这份指南昨天‘天津能源集团’官方公众号已经发布,欢迎大家关注。”

(津云新闻记者 刘畅 赵颖妍 摄影 马成)

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