志愿者刘楠在整理药品。本报记者 张磊 摄

　　天津北方网讯：1月20日，大寒。

　　早7时，天光微亮，志愿者刘楠、侯明甫、张欣岩、张晞萱、贾明然集合，拿出津南区新城社区居民购药信息登记表、每名购药居民的证件、预交现金数额进行核对。

　　退伍军人刘楠，被这个购药小组的成员尊称为“楠哥”，是小组的“大脑”。

　　“今天咱们得换一套打法了。从现在开始，第一天统计购药信息，转天一早去津南医院取药。”

　　“换打法”是因为19日12时他们到达津南医院，回到社区已是晚上8时，所有药品再交到居民手中已过了晚上11时。“以前，我们都是统计截止到当天早上10时30分的购药信息，中午到医院。现在到津南医院购药的社区志愿者越来越多，去晚了用时太长，小组成员也太疲惫。改为两天去医院一次。”昨天8时15分，新城社区购药小组已经排队挂号，这次需要为24位居民购药。他们把有“门特”等特殊需求的居民证件单独摆放，以免挂号时忘记。

　　“小侯，你先去开药。”购药小组先挂需求人数少的科室，一个科室挂齐后可以先到该科导诊台登记，加快速度。

　　“现在是叫一个社区号，然后是四个普通号，如此穿插进行。”中医科和便民门诊导诊员告诉记者，有志愿者提供购药服务的社区越来越多,社区购药志愿者需要先在导诊台手写登记，按登记先后顺序叫号。“19日我这儿就有27个社区的志愿者来开药，最多的一个社区挂了60多个号，一直忙到晚上10时以后才结束。为了不让普通患者等太久，我们采取了交替叫号的措施。”这位导诊员说。

　　社区购药志愿者挂号时间长，津南医院特别开设了志愿者窗口，与普通患者分流，减少后者等候时间。

　　8时49分，张欣岩进入脑系科诊室。“你说的这药，我们这儿可能没有。”65岁的史俊杰医生，一边说一边往电脑里输入药名。“还真有！最近新调了不少药过来啊。”

　　3名患者的药开齐后，张欣岩马上去交费取药。没过多久，张晞萱也走进便民门诊诊室，大部分居民的药由这个科室开出。“开出10个人的药，就把单子递出来，我们去取。”刘楠嘱咐。“这样能快，特别是如果有中药的话，需要称重，时间长，如果先交费了，能节省不少时间。”刘楠规划的工作流程，完全是统筹方法现场教学。

　　“先把医保卡、钱、挂号条装到对应居民名字的信封……”刘楠一边交费，一边指导贾明然，她第一次参与购药。“小组的每名成员每个环节都干过，同时要加入新人。这样无论谁有事不能来，购药都不受影响。”高大的刘楠虑事缜密。

　　饶是如此，也有意外。18日购药的一名居民没有说明自己要取的是预约药，门诊医生开具的药品，名称、生产厂家都符合居民要求，但是规格不同，居民希望能退药。昨日，刘楠和药房沟通后，得知已取走的药不能退换。“居民说不能退自己就留着，可我们还是希望能取到他们想要的药。”

　　正说着，电话又来了。刘楠赶紧又和药房沟通。

　　“您看这种药，是蓝色盒子的吗？医生说是白色盒子的，居民给我们的图片是蓝色的。”

　　“我们从电脑上能确定药品名称、生产厂家、规格都一致，但是看不出包装颜色。”

　　他马上和居民联系，对方表示可以取药。

　　将近中午12时，购药小组回到新城社区。

　　“钱一定要对上，有的人医保卡里有钱，有的没钱，看清楚现金支付多少钱。”刘楠笑言，“咱可不能赔喽。”

　　购药小组把每个袋子里的药、卡、钱取出核对无误后，进行消杀。全部完成，再通知居民来居委会取药，行动不便的还要送药上门。

　　“我开了28天的药。他们真是辛苦，饭都没吃。”买降压药的社区居民陈先生，感谢购药小组解了自己断药之忧。

　　两个小时后，药品发放完毕。从挂号到完成药品分发，用时比前一次缩短5个小时左右，刘楠的“新打法”初见成效。此时，各楼门志愿者已经在收集下一轮购药信息。（津云新闻编辑孙畅）