天津北方网讯：“五一”假期第一天，和平区五大道景区春花娇艳、游人如织。民园体育场前的小广场上，2022年全国五一劳动奖章获得者、天津邮政和平区贵州路速递营业部揽投员刘婷一边派发着宣传单，一边向过往的游人介绍邮政速递的各项业务。

　　利落的短发、瘦小的身材，身着橙绿制服、喜好运动打扮的刘婷给人的第一印象像个“假小子”。

　　“在外勤岗位上，女同志是稀有群体。我们单位10多名揽收员，就我一个女的。不过，大家干的活儿都一样，我的揽收量一直都挺多，同事们都说我像个‘女汉子’。”

　　骑着沉重的电动车，拖着30多公斤重的邮件，这名“80”后“女汉子”每天穿梭在城市的大街小巷。早上七点多到岗、九点前出发派件，一天三、四个来回。有时邮件太多，赶不上中午回站点吃饭，刘婷就等到下午3、4点，把邮件都送完再回去吃。

　　“车上带着邮件，不能在外面吃东西。这些年，我习惯了早餐多吃点，中午也不饿。派完件回去再吃，心里踏实！”在一线工作了15年，刘婷品尝了艰辛，也收获了快乐。

　　这快乐就是用户的信任。刘婷服务的五大道区域，企事业单位多，仅大小公司就有百余家，年邮件投递量在2.4万件左右。刘婷有很多维系了10年以上的老用户，一些单位的办公地已经搬离了和平区，依然会找刘婷继续收件、送件。现在，她每天的揽收量超过300件，其中很多新用户都是老用户推荐来的。

　　别人总问：“维护用户，你到底有什么妙招？”刘婷想来想去，只有一句话：“把用户的事当自己的事办。”15年来，她是这么想的，也是这么做的。只要用户提出与邮政业务有关的事，她就认为是自己的分内事。帮缴话费、取包裹、买邮册是举手之劳；疫情期间为客户寄口罩义不容辞……默默付出和执着坚守，搭起了刘婷与用户间的信任之桥。刘婷负责的投递道段无一例有理由申告，邮件妥投率100%，客户满意度100%。

　　这个“五一”假期，刘婷有一半以上时间要坚守岗位。“越是假期越忙，不仅要正常收发邮件，还要多做宣传、推广。平时顾不上孩子，这回放假估计也没时间陪他。要是有空就出去吃个饭，也算弥补一下。”

　　在平凡的工作岗位上，刘婷用行动赢得了用户的信任，也因此收获了很多荣誉。2016年，她获得天津市五一劳动奖章；2020年，当选天津市级劳动模范；2021年，被评为天津市交通运输系统优秀共产党员；2022年，荣获全国五一劳动奖章。（天津日报记者 王音）