8月12日下午，三亚市举行的新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部第二十七场新闻发布会上，三亚市副市长罗东对持续优化市民游客的生活保障措施进行介绍。

罗东表示，为有效切断病毒传播途径，尽快遏制疫情发展势头，三亚市严格按照“先管后筛”的原则，进一步加强社区管理工作。全面加强社区管理的各项举措实施后，三亚市各区、各部门不断优化完善各方面生活保障措施，竭尽所能保障市民游客的生活不受影响：

一是自8月12日零时起，三亚12345政府服务热线开通疫情智能客服，着重答复疫情热点问题，如滞留离岛政策、核酸检测政策、转码政策等。同时，针对外籍人员、外国游客，联合市外事办开通涉外服务英语、俄语专线。二是市民政局为全市2525户低保对象、特困人员等困难群众组织发放“生活物资爱心包”。三是市旅游文体局、市市场监督管理局等单位持续开展旅游市场综合整治工作，协调解决订单退订、半价续住、价格执法等各类问题。四是天涯区划分河西、凤凰、马岭、高峰四个片区，严格落实疫情防控要求，统一采用“线上购买+线下配送”和低风险区域现场直供售卖的方式进行生活物资保供，同时通过网上商场补充保供“死角”，全力确保群众正常生活。五是吉阳区组建医疗救治组，尽全力满足中、高风险区域对象的就医用药需求。