近日，海口市出台了一系列措施保障滞留旅客返程，用心服务为旅客排忧解难。

根据海口市旅文局和海口酒店协会联合倡议，8月12日起至8月20日，在目前房价优惠条件上，海口市对滞留旅客提供进一步的优惠，预估将有超过150家酒店执行优惠响应。此外，在8月20日前，为滞留旅客继续提供免费延时至18时退房的优惠。防止哄抬物价、随意涨价等事件发生，海口市场管理部门加强市场监管，确保住宿、餐饮价格稳定。同时各酒店成立滞留酒店旅客服务安抚小组，发动126名志愿者，为滞留旅客做好面对面服务沟通工作。

与此同时，海口市成立保障滞留旅客离岛返程工作专班，在三港一站和美兰机场设立工作组。在航空方面积极对接，尽量采取包机的方式安排滞留旅客返程。对于通过港口码头返程的旅客，海口市将根据海南省最新政策，制定更加细化的实施细则，尽快组织滞留旅客离岛返程。

此前，为做好滞留旅客的服务保障工作，海口市自8月8日8时30分起，在海口12345热线平台设置滞留旅客服务专席，提供咨询，接受投诉，滞留旅客专席保持24小时开通。为解决咨询旅客过多、长时间占线问题，目前已对线路进行优化,并增加了人手，一天可实现接听来电约1.5万人次来电。