天津北方网讯：到口腔诊所看病，患者对治疗效果不满意，医患矛盾升级；单位没给上工伤保险，受伤还得自费治疗，员工心里窝火；清运垃圾致墙体破损，居委会和物业之间产生纠纷……津南区北闸口镇政安里社区调解工作室依托社区警务室，整合各方力量，由北闸口派出所民警、社区辅警、北闸口司法所专职人民调解员、社区网格员、村居法律顾问（律师）等共同担任调解员，发挥各自所长，通力合作，帮助居民化解各类纠纷，让大家的烦心事在“家门口”就能解决。该工作室今年8月挂牌至今，已为群众解决多起矛盾，赢得居民一致好评。

前不久，当事人刚子（化名）到一家口腔诊所看病，但治疗后对效果十分不满，要求诊所退还医疗费用。诊所负责人认为治疗过程没有问题，治疗效果因人而异，不同意退还费用。双方争执不下，难以达成一致意见，最终报警。民警得知详情后，联合调解员一同介入。调解员劝说刚子，如果对治疗效果不满意，可以要求重新治疗，或者协商退款事宜，情绪激动解决不了任何问题，还会徒增烦恼。调解员又对诊所负责人说，要充分体谅患者心情，不能激化矛盾，至于责任划分，可以坐下来慢慢捋顺，不要因为一个人的问题，影响诊所日后的经营和发展。就这样，双方终于能平心静气地进行协商。调解员又详细讲解了相关法律法规，摆出二人能够提供的事实证据，仔细分析双方矛盾的始末缘由，最终促使双方达成一致意见。

小彦（化名）是某公司的雇用人员。工作期间，小彦右手中指受伤，但因为公司没有缴纳工伤保险，他只能自费治疗。小彦本来心里就不痛快，治疗后公司负责人又对他不闻不问，探望、问候都不到位，让他更加“堵心”。于是，小彦向相关部门咨询赔偿事宜，然后找公司负责人索赔，双方协商未果，气氛剑拔弩张。事情闹到民警和调解员那里，民警首先查看了小彦的病例和就医记录，并联合调解员对公司负责人进行法律法规的普及，详细讲解公司雇用员工应该遵守的规章制度。同时耐心安抚小彦，告诉他遇事不要慌，要学会拿起法律武器维护自己的合法权益。最终，公司负责人同意赔偿，并为自己关心问候不足向小彦致歉；小彦也表示，自己确实行为鲁莽，让原本简单的问题变得复杂，实在不应该。双方就相关赔偿金额达成一致意见。经此一事，公司负责人意识到自己法治意识淡薄，企业管理模式存在漏洞，表示回去后会立即整改，让企业运营更加合法合规，不留隐患。

除了居民之间、居民与单位之间的纠纷，社区调解室还帮助化解居委会与物业之间的矛盾。某日，物业公司的垃圾清运车在进行作业时，不慎将政安里社区布置的绳索扯断，造成居委会大门附近的墙体破损。居委会工作人员李某发现后，与物业负责人联系，要求物业修复破损墙体，但物业不同意修复，双方言辞激烈。接到报警后，民警和调解员及时赶到，对此事进行调解。调解员安抚双方情绪，劝导双方当事人，物业和居委会都是为人民服务的单位，工作中难免会遇到磕磕碰碰，遇到问题不要着急，尽量换位思考，而且双方以后还要经常合作，关系闹得这么僵，还怎么在一起共事？如果居委会和物业不和睦，又怎么做好社区工作？经过调解员的耐心劝说，双方都认识到自己确实有些冲动，互相赔礼道歉。物业承诺，会尽快将破损的墙体修复如初，居委会工作人员也表示，以后遇到问题会心平气和地沟通，双方握手言和。

据了解，为了让社区调解工作室运行得更加高效，北闸口司法所、派出所和社区多次座谈研讨，完善各项制度。同时，从法律法规、调解协议、调解中应掌握的技巧、“津调通”系统的使用、人民调解卷宗制作等方面进行系统培训，提升调解员的能力和水平，做到依法、依理、依情调解。此外，调解员坚持每周进行一次矛盾纠纷排查预警，发现苗头立即介入调处，原地化解，建立案件回访等制度，为百姓处理“家长里短”搭建平台，打通法律服务的“最后一米”。（津云新闻编辑李松达）