天津北方网讯：“二十大代表风采”，今天我们来认识，天津市便民专线服务中心运行管理部现场班长杨汝倩，用心用情接好每一通热线，解答群众难题，让便民专线成为党群之间的连心桥。

杨汝倩，是天津市便民专线服务中心的一名话务员，每天的工作内容就是对市民的咨询热线进行解答，并将群众反映的问题派单到相应的部门进行解决。在她办公桌的这个笔记本上，记录着怎么样参保长护险、有哪些新药纳入了医保、新版疫情防控指南有哪些调整等内容，把一些新的政策、群众咨询的热点问题，用笔记本给记下来，利用业余时间再给背下来，是杨汝倩工作十多年来，一直坚持的习惯。像这样的笔记本，她已经写满了20多本。

工作以来，杨汝倩已经受理群众热线将近18万件，满意率达到了100%。工作上心、业务扎实，杨汝倩还作为骨干人员，对热线对接的50多个部门的承办业务以及办理流程等，进行整理，参与编写了便民专线话务人员服务手册，并定期进行更新。做好自身工作的同时，杨汝倩还发挥党员的带动作用，主动承担起了话务员培训任务，从服务态度、业务熟练程度、办理效率上帮大家找问题，提升业务水平，组建起“杨汝倩话务标杆组”。

便民专线服务中心还针对热点政策、恶劣天气、供热保障等民生关注重点，成立党员突击队，杨汝倩带头，学习政策、坚守岗位，冲在前、干在前。这次，当选党的二十大代表，对她来说，是肯定，更是一种鞭策。（津云新闻编辑张麒麟）