天津北方网讯：智能化浪潮来袭，很多家庭都拥有了智能电视。然而在2023天津海河传媒中心“3·15晚会”曝光的典型案例中，智能电视却遭到70多岁市民刘女士的吐槽——本以为换新升级了，肯定比以前的旧电视看着更方便，可没成想，买回来两年了，还是用着很不顺手，甚至还为此引发了不少家庭纷争。刘女士想不明白，明明是智能电视，怎么操作起来却一点儿都不智能呢？

刘女士的老伴儿说：“我以为智能电视就跟有线电视一样使用，结果也太复杂了，净有收费的东西，咱都不懂，都不敢操作了。”老两口儿给客服打电话求助，并自制了一份“说明书”。可即使如此，操作起来依然很费劲，而且一会儿出现一个购物台，屏幕下方还时常出现各式各样的二维码，以为跟节目内容相关，一扫才发现，有的是理财顾问的联络方式，有的则是购物链接，根本与电视节目无关。而要想免广告、免购物台、使用高清信号源，就得充值办会员，花费59元钱。

“3·15晚会”调查记者发现，不少消费者以为，智能电视是通过网络来看的，比较省钱，可实际用起来，各种隐藏的会员收费项目着实不少。家住东丽区的赵女士在花费3000多元购买了一台智能电视之后发现收费套路实在太多，令她头疼不已。本以为充值348元的“影视会员”年费后，就能随心所欲地“畅看”新片、热剧，但很快赵女士就发现，家里小孩爱看的动画片并不在此列，想看就要开通“儿童成长会员”，费用每年349元。操作太复杂以及套娃式收费，成为各年龄段用户对于智能电视的吐槽点。

销售人员对此解释说，电视品牌只销售终端产品，会员费是交给各家视频平台的。但用户在实际使用中却发现，一些电视品牌虽然推出了自己的会员体系，但并不能覆盖所有视频平台内容，如果想要观看其他平台的内容，还是需要另外下载安装软件，并购买平台会员。而且各大视频网站往往对会员有等级划分，手机端和电视端不能通用，且不一定支持投屏。如果想观看体育赛事、动漫等节目，还需要再次付费，提升会员等级。

有关人士认为，智能产品的初衷是以人为本、为人服务，没能提升使用者的使用体验那就是失败。面对人口老龄化的趋势，智能产品制造企业都需要认真思考，如何做到让产品适应老年人的需求，只有做到顺应消费多元化的需求，才能提振消费信心，让消费者放心购买智能产品。（津云新闻编辑付勇钧）