天津北方网讯：“尔滨”爆火、春节临近，带着旅客向目的地快乐进发！

黎明出发

2月6日凌晨4时刚过，正在睡梦中的刘磊习惯性地醒来。简单地洗漱了一下，又回卧室看了看自己刚11个月大的女儿，他就在夜色中驾车赶往西站了。

作为列车长，在高铁列车开动之前，他有许多工作要做。刘磊说：“列车的卫生做得到位不到位？纸杯、卫生纸等消耗品是否按照规格和数量备齐？消防设备和应急用品是否存在问题？这些都是在发车前必须落实的。尤其是列车上的一些角落，绝对不能存在卫生和安全问题。”

7时许，旅客们开始陆续登车。“最近哈尔滨旅游爆火，我们的列车也是座无虚席。”作为天津始发的高铁列车，乘坐G373次列车的乘客有一部分是天津人，但也有很多周边省份的甚至是南方的旅客，有时还有一些外国朋友。对于这些旅客，刘磊要根据他们不同的性格特点，耐心地提供服务。

“哇，这趟列车可真干净！”兴奋的心情和对旅途的期待，写在了旅客们的脸上。

7:13，列车启动后，刘磊和同事要对所有车厢进行第一轮例行巡查。“您的行李放好了，不要让它掉下来砸到别人”“您的这个平板电脑要注意，别掉在地上”“抱小孩的这位女士，请您尽快坐下，别磕碰到孩子。”刘磊挨个车厢地巡查，不厌其烦地提醒着旅客们。有时看到有的旅客行李放得不太规范，他还要伸手帮着归置归置。一趟下来，他的额头上微微渗出了汗珠。

辛苦的一天

这趟列车要停靠19站。超过半个小时以上到达的车站，刘磊都要挨车厢地进行巡视。在半个小时以内到站的，他还要在到“重点车厢”里去看看。

一路上，始终在忙碌着，但他仍然不忘帮助旅客们解决实际问题。

“叔叔，我想学习，还想打会游戏。得用我的平板电脑登录你们的WiFi。”9岁男童熙熙有些焦急地对刘磊说。刘磊走到他的跟前，手把手地教他登录高铁WiFi的方法。当成功登录WiFi的那一刻，熙熙高兴地拍起了手掌。熙熙的妈妈奚女士说：“这位列车长服务很到位、也很热情，给我们的旅途增添了一份温馨。”

每到一站，刘磊都要亲自走到车厢门口，帮助旅客们提行李，搀扶老人和小孩，并送上一句句温暖的祝福。然后，他还要在车外巡视每节车厢的旅客上下车情况。

“G373次司机、G373次列车请关门。”接到列车长刘磊的电台联控后，火车司机才可以启动列车。

孟先生在天津工作，春节快到了，他和爱人带着两个孩子回家哈尔滨老家过年。他的小儿子才一岁多，比较调皮。一路上，夫妻二人轮流抱着孩子，生怕他哭闹起来。见此情景，刘磊回到乘务员室，拿来一个小玩具，送到了孩子的手中。接过礼物，孩子的眼睛亮了起来，还不停地用手抚摸刘磊的脸庞。温馨的一幕，让孟先生夫妇非常感动，旁边的旅客也都不停地赞叹起来。

“我想吃饭，请问怎么订餐？”

“您座位上有二维码，扫码下单后，我们的乘务员一会就能把套餐给您送过来。”得到刘磊的答复，这位旅客急忙扫码下单。过了一小会儿，热腾腾的饭菜就送到了他的面前。

天津女孩小郭比较瘦弱，但携带的行李箱又大又沉，刘磊和同事们就为她搬上搬下，让小郭颇为感动。

一路上，刘磊就这样不停地在车厢里传递着温馨。14：40，列车到达哈尔滨西站。外面虽然很寒冷，但刘磊带领同事们依旧站到车厢门口外，呵护着每一位下车的旅客，直到最后一名旅客走上站台。

仅仅20分钟之后，变身G374的列车又迎来新的旅客，然后向天津的方向出发。又是8次全车巡视，又是10多次重点车厢检查。直到21：33，列车再次驶入天津西站，送走最后一名旅客，刘磊的神经才能松弛下来。

虽然很晚了，但刘磊需要交完一天的工作总结并办理当天的“退乘”手续，才能回家。回到家中，往往就是午夜了，妻子在等待他的归来，心爱的女儿已经入睡。虽然对家人心怀愧疚，但刘磊却无怨无悔。

付出并快乐着

今年30岁的刘磊2013年参加工作，2016年就成为列车长了。这些年来，投身于多条线路的乘务工作。

“以服务为宗旨，待旅客如亲人，用心的去对待每一位旅客。

我们能做的就是把服务做得更细致一点，让旅客感受更好一点。”刘磊是这样说的也是这样做的。今年春运开始后，面对“尔滨”游爆火，日均发送客流较往年成倍增长，儿童旅客及团体出行旅客较多，春节前夕又与返乡客叠加，以及津哈两地温差较大等具体情况，刘磊带领同事们全身心地投入到本职工作之中。每周要跑四个来回，大年初一和初二都要在列车上度过。在这条线路上已经值乘8年了，但他还从来没去过举世闻名的哈尔滨冰雪大世界。对此，刘磊并不感到遗憾，他说，春运就是我们奉献的时刻，能平安的将每一位旅客运达目的地是我们的光荣使命。

今晚报记者 张家民