天津北方网讯：4月17日，天津市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，市政务服务办党组成员、副主任刘新佳介绍为何2024年市政府立法计划将修订《天津市便民服务专线管理规定》纳入其中，并对解决的问题进行解答。

刘新佳表示，12345政务服务便民热线一贯秉持民有所呼、我有所应，持续发挥听民声、察民意、解民忧、暖民心的作用，创新完善工作机制，持续优化服务流程，狠抓办理质效提升。

《天津市便民服务专线管理规定》自2015年施行以来，在热线规范运行中发挥了重要保障作用。2020年底国务院办公厅印发了《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号），2021年天津市也出台了《天津市进一步优化政务服务便民热线工作方案》（津政办发〔2021〕19号）。

“随着社会发展，群众反映的诉求日趋多样，《天津市便民服务专线管理规定》在实施过程中出现了与新形势、新要求不太适应的情况，如电商直播购买培训课程退费难、线上预订民宿实际服务与承诺不符等新业态诉求处置难的问题，不能完全满足人民群众对热线工作实际需要，我们考虑亟需开展修订完善。本次修订将进一步规范和加强热线的建设管理，强化法制保障，切实提高热线规范化、科学化、法治化水平。”刘新佳说。

针对此次修订《天津市便民服务专线管理规定》，主要解决哪些方面的问题，刘新佳表示，按照市政府立法计划安排，《天津市便民服务专线管理规定》修改将于2024年10月份提请审议。主要着眼解决以下几个方面问题：明确热线受理范围，进一步规范12345政务服务便民热线受理和非12345政务服务便民热线受理范围；推动疑难问题化解，对复杂、新业态等疑难问题，探索新解决路径，强化协调机制保障，减少反复协调，提升办事实效；强化督办考核激励。用好考核“指挥棒”作用，进一步优化考核方式方法，明确奖惩标准，鼓励承办单位主动作为，进一步激发各承办单位履职尽责、主动担当作为的积极性和创造性；规范热线工作秩序。针对少数来电人恶意拨打12345政务服务便民热线、占用热线资源、干扰热线正常工作秩序，加强法治手段约束与管理，营造良好的热线秩序。

同时，为稳步推进，保证立法质量，市政务服务办制定了立法工作推进计划。深入开展调研，深入一线收集工作堵点和意见建议，赴先进城市热线调研其在立法立项方面的经验举措，学习其创新招法和特色做法；广泛征求意见，认真听取社会各界人士意见建议，并通过公开渠道征求群众意见，凝聚社会共识；听取专家建议，与有关专家学者充分交流，深入探讨《天津市便民服务专线管理规定》的适用性和可操作性。如：召开座谈会，听取人大代表、政协委员、基层代表、群众代表、法律顾问、专家学者等各方人士对物业管理、停车管理、环境卫生等与群众利益密切相关的城市治理问题的观点、建议，畅通群众意见建议沟通渠道，结合实际吸纳各方意见，力求最大限度地汇聚民意、集中民智、体现民愿。

（津云新闻记者苑美丽 摄影吴涛）