在今年的政府工作报告中提出，拓展政务服务改革，深化公共资源交易平台整合，打造更多“高效办成一件事”场景。对此，天津市社会保险基金管理中心河东分中心业务受理科科长高擎天在接受记者采访时表示，今年，市人社局牵头完成“退休”一件事，将多个关联的“单独办”事项整合为企业群众视角的“一次办”场景，通过多部门业务协同、数据共享，实现办理退休“零跑动”，让退休职工的幸福来得更简单。

　　此外，政府工作报告中还提出，出台优化营商环境举措，善于把中央惠企政策输送到企业手中，助力企业市场开拓。“今年，我们在分中心微信公众号创新推出‘社保小课堂’栏目，将热点问题、社保政策以群众喜闻乐见的短视频形式推送，满足参保群众和单位足不出户‘掌上学政策’‘马上办业务’的需求。”高擎天表示，作为青年干部，要讲好天津社保故事，擦亮社保服务品牌，让群众的获得感、幸福感在指尖社保、掌上服务中得到更具象地呈现。

　　“今年是我作为市人大代表履职的第三年了。在前两年中我多次提出了有关民生发展和政务服务领域的意见建议，均得到了有关部门的办理回应和解决。”据高擎天介绍，她今年带来的建议是《关于优化我市预约挂号统一平台，改善就医感受的建议》。这是她在调研走访群众时，发现许多社区里的中老年人有线上挂号就医的“畏难情绪”。老年人宁可一大早去医院大厅等候排队挂号，也不愿意在家使用线上挂号软件。原因是老年人在面对手机里品类繁多的挂号软件和小程序感到无所适从。目前全市广泛应用的挂号软件主要包括有，津医保、健康天津、科瑞泰Q医等，但是现有的挂号软件没有实现一个平台能覆盖全市所有的一二三级医疗机构，有些医院甚至开发了自己的小程序挂号功能。对于这部分群体来说，多一个挂号平台就多了一道数字屏障。

　　“我也是基层窗口的工作人员，所以深知‘掌上政务’对推动城市建设、民生发展至关重要。也是想借此机会，为全市网上政务服务水平持续提升贡献一份自己的力量。”高擎天认为，作为青年代表，她将坚持在工作生活中真走访、真调研，关注群众反映的“身边小事”；作为社保服务窗口的基层工作者，以高质量经办能力和精细化服务举措办好“民生要事”，用心用力用情做好新征程上进一步保障和改善民生的“实践续篇”和“时代新篇”。