天津北方网讯：春节，本是阖家团圆的美好时刻，然而，有这样一群人，他们毅然坚守在岗位上，以辛勤的付出保障着旅客的顺利出行。天津滨海机场客运部工作人员谭昶，便是其中的杰出代表。她所承担的“晚到召集”工作，宛如一场争分夺秒的赛跑，为那些险些错过航班的旅客带来希望的曙光 。
1月22日，正值小年，天津滨海机场呈现出一片繁忙热闹的景象。航站楼内人潮涌动，旅客们手提肩扛着大包小包的行李，脸上洋溢着即将回家过年的喜悦。值机柜台前，工作人员们有条不紊地为旅客办理手续，耐心细致地解答着各种问题。
上午9时，天津滨海机场2号航站楼的到达层熙熙攘攘、人头攒动。谭昶手持话筒，她的声音清晰而洪亮：“排队的旅客请您注意，如果您同行旅客中有12岁以下儿童，可以前往H10号晚到柜台办理；没有行李托运，只需要打印登机牌的旅客，也可以前往十号柜台排队办理……”这看似简单平常的话语，却是她每日工作的重要开场。
36岁的谭昶，已在这个岗位上默默坚守了11个年头。谈及“晚到召集”工作，谭昶介绍道：“所谓晚到召集，就是在航班截载前15分钟、10分钟、5分钟、1分钟，将晚到旅客召集到H10晚到柜台，为他们快速办理乘机手续。”这份工作，要求她时刻保持高度的专注与敏锐。
在与谭昶交流的过程中，记者深切体会到了这份工作的艰辛不易。谭昶无奈地说：“早上的航班特别密集，像6:20有三班，6:30有一班，6:40有一班、6:50有三班，7点有两班，十多班航班都在不到10分钟之内陆续停止办理手续，压力特别大。”为了应对春运期间增加的航班，她和同事们不得不提前行动。“春运期间航班客座率高，机票价格也贵，旅客要是没成行，经济损失大，而且改签还可能没位置。所以我们5:15分左右就会开始召集前4到5个航班的旅客到晚到柜台办理。”
面对心急如焚的晚到旅客，谭昶有着自己独特的沟通技巧。“晚到的旅客一般都特别着急，我得在短时间内提炼出有效信息。有些旅客会先说迟到理由，比如堵车、遇到意外情况，但我会先问‘是哪个航班？’‘几点的航班？’”她一边说着，一边眼神不停地在排队人群中扫视，不放过任何一个神色焦急的旅客。
在漫长的早班工作中，谭昶练就了“眼观六路、耳听八方”的本领。她告诉记者：“一早上下来，我得走一万多步，回到家就累得动弹不得。闹钟永远定在4点，早班4:20左右就必须到达现场。早高峰6:30 - 7:30这一个小时，是最紧张、节奏最密集的时候。”
在谭昶的工作中，藏着许多不为人知的暖心故事。有一次，一位来自菲律宾的留学生，因语言不通误了机，哭着找到谭昶。谭昶回忆道：“当时旅客特别绝望，她原本买了从天津到上海浦东再到马尼拉的航班，后续18点还有国际航班，妈妈还在家等她团圆。”面对这种情况，谭昶耐心地安抚旅客，仔细问询情况。由于旅客语言不通，她主动协助办理退改签手续。得知旅客没有中国银行卡，也没钱买新机票，谭昶逐级上报特殊情况，多方联系东航商务人员，最终为旅客申请到免费改签，还快速协助办理乘机手续，将旅客送到安检。“旅客含着泪再三给我鞠躬，我特别高兴能帮她回家团圆。”谭昶脸上洋溢着欣慰的笑容。
尽管工作辛苦，有时甚至得不到旅客的一句感谢，但谭昶从未有过怨言。她感慨地说：“有一次开车回家，广播里放《掌声响起来》，这首歌触动了我。虽然没人给我鼓掌，但我通过努力让很多旅客成行，那一刻我觉得这首歌就是在为我鼓掌。”
谭昶的工作也得到了旅客的认可。曾经有一位她帮助过的内蒙古老先生，特意打来电话致谢，还坚持要给她寄家乡的牛肉。谭昶笑着说：“大爷说我帮了他大忙，要是我不接受就是他的遗憾。那一刻，我觉得自己做的一切都太有意义了。”
“我们民航一线员工一般是上一休二的班制，不管过不过节，都按这个班制走，一上就是24小时。”谭昶平淡地讲述着自己的工作日常。如今，她工作的特殊性，家人早已习以为常，亲戚们也都表示理解。
春运启动后，天津滨海机场的出行旅客人数日渐攀升， 1月14日至21日，机场共保障客机起降3479架次，旅客吞吐量48万人次 ，日均旅客吞吐量达到6万人次。随着春节前最后一周的到来，天津滨海机场将迎来新一轮客流高峰。
为确保旅客顺利出行，机场各部门协同合作，推出了一系列贴心举措。机场设置了专门的引导员，为旅客提供咨询和引导服务，帮助他们快速找到登机口。在国际出发区域，1号航站楼改造提升后带来的便利尤为显著。国际主流程通道迁移到楼内中轴线上，设置了国际航班国内段混合航班专用通道，让旅客不再需要绕路，节省了大量时间。对于特殊旅客，机场继续沿用“红黄蓝”三色特殊旅客识别手环服务。工作人员看到手环就能快速识别旅客需求，第一时间提供服务。
在这新春佳节，天津滨海机场的每一位工作人员都如同一颗颗闪耀的星辰，照亮着旅客的归乡之路。谭昶，这位平凡而伟大的“晚到守护者”，只是其中的一个缩影。他们用坚守诠释责任，用奉献书写担当，在各自的岗位上默默付出，让旅客在奔波的旅途中感受到家一般的温暖。
（津云新闻记者 刘畅 摄影 吴涛）
