“喂，网格员吗？我家水管突然爆了，水都漫到客厅了，快来帮帮我！”11月30日凌晨4时许，急促的电话铃声打破了河东区天铁街道神山社区第五网格员小冯家的宁静。接到居民史女士的紧急求助电话后，小冯二话不说，马上起床穿衣，骑上自行车迅速赶往现场，一场与时间赛跑的应急处置行动即刻展开。

　　小冯赶到现场时，看到史女士家里一片狼藉：厨房水管破裂，水流喷涌，地面积水已没过脚踝，家具、电器被水浸泡，史女士急得手足无措。“大姐，您别慌，我先关总阀门，然后咱们一步步处理！”小冯一边安抚她的紧张情绪，一边快速关闭楼栋供水总阀门，切断水源，并挨家挨户查看同楼层和楼下其他居民家是否进水，避免险情扩大。

　　随后，小冯打电话紧急联系供水维修部门，详细说明史女士家的情况。很快，维修人员携带工具和维修材料赶到现场，对破裂的水管进行了紧急更换。

　　抢修完毕后，为减少居民家财产损失，小冯挽起衣袖，与史女士一起，用扫帚、拖把清理屋内积水，并帮助她将被水浸泡的家具和电器转移至干燥、安全区域，同时细心检查墙面、地板受潮情况，提醒做好后续防霉处理。

　　一直忙活到早上7时左右，史女士家中积水彻底清理干净。看着干爽的地面和妥善安置的物品，她紧紧握住小冯的手连声道谢：“多亏了你来得及时，不然我家损失就大了！大半夜的麻烦你跑前跑后，太感谢啦！”小冯抹了抹脸上的汗水笑着说：“这是我应该做的，居民家遇到困难，作为网格员肯定要第一时间顶上！”

　　凌晨的应急处置，是神山社区网格员日常工作的缩影。他们扎根基层一线，用快速响应、贴心服务化解居民急难愁盼，用责任与担当筑牢社区安全防线，让居民在遇到突发状况时感受到实实在在的温暖与安心。（记者 何欣）