天津北方网讯：记者获悉，天津水务集团有限公司（以下简称：水务集团）始终坚持以人民为中心的发展思想，以提升供水安全保障能力与服务水平为工作核心。“十四五”期间，水务集团系统推进营业厅建设、“民呼我为”深入开展、多维监督体系建设、营商环境优化、基础设施强化、智慧服务提质、第三方满意度调查、政媒联动等工作任务，不断推动供水服务水平实现整体跃升。
“十四五”期间，水务集团以常态化、系统性的服务评估机制，识别服务优势与短板，持续推动供水服务持续改进。水务集团于2021年、2023年、2025年分别开展第三方供水服务满意度调查，特别是2025年开展的调查覆盖了全集团服务区域，综合得分达到90.9分，较“十四五”期初（2021年）增幅5.6%，成绩相当亮眼。
供水保障能力显著提升
“十四五”期间，水务集团以提升供水保障能力为导向，通过一流水厂建设、低碳水厂打造为招法，不仅全面提升了水厂综合管理水平，而且供水能力每日由242万立方米提升至282.2万立方米；深度处理能力由93.5万立方米提升至136.5万立方米；深度处理率由38.6%提升至48.4%。在管网提升方面，积极推进供水老旧管网改造共472公里，约200万户居民受益。大力开展供水设施普查、地下市政基础设施核查、二次供水摸排等工作，并做到“强化日常巡检+重点隐患排查”双轨并行，在提升了管网运行的稳定性的同时，管网抢修、维护快速处置能力也有大幅增长。同时，加大管网漏损治理，应用卫星遥感、漏水监测仪布设等新技术，构建起“天上看、地上巡、仪监测”的立体化暗漏检测网络，五年来漏损治理成果显著，漏损率降至9.09%，超额完成天津市水务局的目标任务。
供水服务形象更加鲜明
五年来，水务集团将外显形象打造、便民措施升级、监督渠道畅通，作为提升供水服务软硬实力的主要抓手。大力推进营业厅标准化改造，开展星级营业厅评选，统一集团34个营业厅、点外显形象，并在主营业厅设置无障碍通道、配备医药箱、老花镜、爱心专座、爱心窗口及专业服务引导员，通过软硬件综合优化，让供水服务更有温度，客户体验感拉满。拓展主营业厅多维业务办理，增设报装引导、咨询报修等服务，实现供水主营业务“一厅通办”，同时“掌上营业厅”涵盖缴费、开票等业务10余项，实现供水高频业务“一网通办”，年线上办理量累计达数百万件，切实做到用户 “足不出户享服务”。用“民呼”促“我为”，以响应群众反映强烈的用水“急难愁盼”问题为导向，全面赋能供水服务。开展“民呼我为”以来，热线接听243.09万件，派发工单89.70万件。畅通多元服务监督渠道，强化内外监督，在主营业厅设置投诉箱，同步开通供水服务热线、集团网站、微信公众号、用水报装系统、微博等多种投诉建议渠道；并建立健全供水服务社会监督机制，主动接受公众监督。
优化营商环境效能升级
水务集团在“十四五”期间，持续优化报装服务环节、优化服务流程，不断提升用户获得用水满意度，积极营造促进天津市经济发展的营商环境。用水接入改革深化，设立32名项目专员首问负责、全程跟进、及时协调，办结项目做到“凡办结、必回访”；用水报装渠道实现“现场办”“网上办”“掌上办”全面覆盖；服务标准持续优化，实行承诺制“一表式”受理，“一站式”服务体验；打造“五零”服务举措，五年办结“零投资”项目917件。同时，依托天津市用水报装管理系统，持续推进“水电气一体化”“水电气热网联合报装”等工作，目前共计41个点位。建成与天津市不动产登记部门对接平台，将不动产转移登记与水表更名过户联动服务，实现营业业务办理模式主动化转型。积极推行“主动上门”供水延伸服务，五年共走进社区1821次，现场指导协助线上业务办理；主动走访新增用户、学校、医院、大水量用户、供水保障项目等重点企业客户1019次；推行“水量监测预警”服务，依托智能水表自动集抄功能，累计为500户高龄独居老年人提供适老供水延伸服务，为1600余户企业用户提供用水数据监测支持。
2026年，水务集团已阔步迈入“十五五”。水务集团将持续以用户需求为导向，深化管网管理效能，构建精准供水服务体系，不断提升供水服务的智慧化、智能化。聚焦高频、焦点问题，构建专项分析、数据复盘与源头治理联动体系，推动服务模式从“被动响应”向“主动预防”转型。以建立健全“优质、安全、高效、智慧”的现代化管网运维体系为目标，持续提升管网管理工作水平，打造系统性、智能化和可持续性的运行管理。结合城市发展规划和供水需求变化，优化管网布局，实施老旧管网改造，构建管理专业、监管到位的二供运维管理体系，实现管网运行效率与安全水平的双重提升，筑牢供水安全“生命线”。以构建“线上线下融合、精准高效响应”的供水服务体系为目标，推动服务模式从“窗口办理”向“智慧引导、主动上门”转型。科学制定“十五五”期间水表年度更换计划，持续开展机械水表、IC卡水表的更换工作，推进智能水表覆盖稳步推进，将智能水表建设应用成果切实转化为运营效率提升、服务水平优化和企业管理精细化的强大动力。（津云新闻记者 田巧梅 通讯员 汪浩）
