事件回放：天津市民网约车遇"杀熟" 老用户比新用户多花23元

　　"同样的路线、同样的时间，我用注册3年的老账号叫车要58元，朋友用新注册的账号叫车只要35元，这大数据杀熟也太明显了！"天津市民李女士向天津市市场监管委投诉，讲述了自己的遭遇。

　　李女士是某网约车平台老用户，日常通勤频繁使用该平台叫车。3月22日早高峰，她从南开区黄河道某小区叫车前往和平区小白楼写字楼，平台显示预估车费58元，且无任何优惠券抵扣提示。同行的朋友刚注册该平台账号，用相同出发地、目的地、叫车时间尝试下单，平台显示预估车费35元，还自动发放了10元新人优惠券，实际支付仅25元，两者价差达23元。

　　"我联系平台客服，对方辩称是'老用户专属优惠活动'，但我从未收到过任何优惠通知，反而比新用户贵了一半。"李女士表示，她查看自己过往订单发现，近3个月内，相同通勤路线的车费，她的账号始终比同事的新账号高出10-25元不等。

　　据天津市市场监管委公开数据显示，2026年第一季度，全市共收到关于“大数据杀熟”的投诉举报327件，同比增长47%，主要集中在网约车、在线旅游、外卖和直播购物等领域，其中网约车类投诉占比达42%，多为新旧账号价差、会员与非会员定价不公等问题，上述李女士的投诉已被立案调查，涉事平台正被责令限期整改。

　　新规进展：4月10日起"三同原则"强制执行 最高罚500万

　　2026年4月10日，由国家发改委、市场监管总局、国家网信办联合发布的《互联网平台价格行为规则》将正式施行。这部被称为"杀熟终结者"的新规，首次以部门规章的形式明确禁止大数据"杀熟"行为。

　　新规第十五条明确规定：平台经营者不得在消费者不知情的情况下，基于支付意愿、消费习惯、设备类型等信息，运用算法对同一商品或服务在同等交易条件下设置不同价格。简单来说，就是必须遵守"同一商品、同一时间、同等条件，所有用户同价"的"三同原则"。

　　对于违反规定的平台，处罚力度也空前加大：没收全部违法所得，并处5倍以下罚款；没有违法所得的，处5万元以上500万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿甚至吊销营业执照。

　　曜法点评：举证责任倒置 破解维权两大痛点

　　针对这一备受关注的新规，本专题特邀律师、天津易胜合律师事务所主任律师、合伙人李明慧进行了专业解读。"从业以来，我接到过无数关于大数据杀熟的咨询，但真正维权成功的寥寥无几。"李明慧表示，此前大数据杀熟维权难主要有两大痛点：一是举证难，消费者很难证明自己和他人处于"同等交易条件"；二是认定难，平台总能以"会员权益"、"区域差异"等理由搪塞。

　　"新规的出台彻底解决了这两个问题。"李明慧解释道，"首先，新规将举证责任倒置，平台需要证明自己没有实施价格歧视；其次，明确了'同等交易条件'的判断标准，排除了不合理的差异化定价理由。"

　　维权指南

　　1、及时取证：发现价格差异时，立即用不同设备、不同账号截图对比，最好进行操作录屏，保留好订单支付记录和与客服的沟通记录

　　2、先行投诉：先向平台客服投诉，要求退还差价并说明理由

　　3、官方举报：平台不处理的，拨打12315热线举报

　　4、司法维权：情节严重的，可以向有管辖权的法院起诉，要求退还差价并支付三倍赔偿