公交车驾驶员刘树旺

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事件过程

近日，一名迷路的83岁聋哑老人的异常举动，被细心的公交车驾驶员刘树旺发觉。最终，刘树旺通过老人的手环，联系上她的家人，结束了老人的“迷途之旅”。一场无声的走失，在天津687路公交车上迎来温暖的收场。

4月7日15:29，刘树旺驾驶687路公交车停靠在久华里站，一位白发苍苍的老人缓缓走上车。“当时看着老人年纪挺大，走路也有些慢，我还特意提醒她坐稳扶好。”刘树旺回忆道。公交车一路行驶，抵达终点站精武镇公交站后，老人正常下车。随后，刘树旺将车停放在规定区域内休整。

然而，当刘树旺按计划继续投入下一圈运营时，却在乘客候车区再次看到了那位老人熟悉的身影。老人又一次登上了他的车。

“大娘，您去哪儿啊？是去久华里吗？”老人模糊着比划一番，刘树旺这才意识到，她可能是一位聋哑人。他提醒老人坐稳，并在后续运营中格外留意她的动向。可当车辆再次到达久华里站时，老人没有下车。直到车辆抵达西站终点站，她才起身准备离开。此时已是19:04。

意识到老人很可能迷路了，刘树旺停好车后走到她身边，耐心询问：“大娘，您是迷路了吗？”然而，无论怎么沟通，老人只是焦急地比划双手，嘴里发出模糊的声音，无法清晰表达。

“看着她着急的样子，我心里也跟着揪紧了。这么大年纪走失，家人肯定急坏了。”刘树旺一边安抚老人，一边仔细观察她的随身物品，终于发现老人手腕上戴着一个手环，上面有联系方式。

刘树旺立刻拨通电话，联系上老人家属，同时向车队管理人员王胤汇报情况。王胤根据家属所在地点，决定由刘树旺将老人安全带回精武镇场站。为了让家属放心，刘树旺还主动添加对方微信，发送了场站精准定位，并详细告知行车路线。

为了防止老人再次走丢，刘树旺牵起她的手，让她安心坐在车上等候。“大娘，您别着急，我们已经联系上了您的家人，您在车上安心坐好，别下车。”随后，车辆启动，带着老人平安抵达精武镇场站。

20:30左右，老人家属急匆匆赶到场站。见到安然无恙的老人，他们激动得热泪盈眶，紧紧握住刘树旺和王胤的手连连道谢：“太感谢你们了！老人83岁了，又是聋哑人，今天走失了，我们全家都快急疯了。多亏你们细心负责，不然真不知道会发生什么意外。”

正是刘树旺在运营中的细心观察，结束了一位老人的“迷途之旅”。面对感谢，他只是腼腆地说：“这都是我们应该做的。”

不善言辞的刘树旺坦言，平时运营中遇到老人、小孩等特殊群体，自己就会多留个心眼。这次能帮老人平安找到家人，心里也特别踏实和欣慰。

记者 徐燕 通讯员 李琳

图片由天津公交三公司提供