主播：今年全国五一劳动奖章获得者刘蕊，是天津市能源集团津燃华润燃气有限公司城西营业所西南角服务站的站长。多年来，她把自己的电话留给居民，随时响应，真诚服务，成为辖区老人们眼中的“好闺女”。来听记者郑璐的报道：

　　（压混：住户：小刘是吧，我这正要做早点呢，这煤气怎么也打不着，

　　刘蕊：您别着急，我过去给您看一下……）

　　早上八点半，刘蕊刚走进西南角燃气服务站，就接到了居民的求助电话。她说：

　　（录音2.1：一般的情况下，应该会去打燃气热线电话，但是西南角站涉及的老年人居多，长时间也熟了，大家有问题就都过来，我第一时间就会跟随用户到家中解决。有的是欠费，有的是操作不当，这样处理起来效率更快。）

　　刘蕊管辖的区域有10个街道，88个社区，超过19万居民用户，老年人占比超过四成。面对“辖区广、户数多、管理难”的特点，刘蕊的工作理念很简单，也很特别：

　　（录音3.4：我的工作理念就是共情加服务。因为我家也有老人，我做了一张卡片，都是我自己的电话，还有站里的电话，站里的地址，像老年人只要有需要的，我都发放一张卡片。这样更快的知道他有什么诉求，我才能很快的解决他们的问题。）

　　小小的“连心桥”卡片，成了很多老人的定心丸。今年70岁的孙阿姨说：

　　（录音：我这燃气一到做饭时候就没了，可把我急死了。整12点我给人孩子打电话，人家赶过来，弄好了，等到再做饭，又坏了。翻过来调过去好几次，随叫随到，可有耐性了，太感动了，就跟自己孩子一样。）

　　2022年，全市开展燃气安全隐患整改攻坚战，刘蕊主动挑起了最重的担子，负责49个社区，整改量超过10万户，推进工作困难重重。刘蕊说：

　　（录音：当时时间紧任务又重，有些居民不理解也不配合。比如说有的用户怕把装修破坏了，还有的上了年纪物联网表不太会使用，还有的不太理解隐患整改的意义。）

　　那一年，刘蕊几乎放弃了所有休息日，一趟趟上门，一户户做思想工作。津燃华润燃气有限公司城西营业所安全副所长马辉说：

　　（录音：天天早来晚走，没有六日。她当时扭到了腰，医生建议是卧床静养，但是她克服自身的伤病，一直坚持到在户改的第一线，做劝说工作，重复上门多次。她负责的区域整改完成率是最好的，达到在99%以上。）

　　在工作中，刘蕊说得最多的一句话是：“服务到位、真诚到心”。在她看来，小小的服务站不只是提供燃气服务的地方，更是连接企业与百姓的一座桥。

　　（录音：我们是一个窗口单位，必须要贴近老百姓，不能让老百姓跑第二趟。站在老百姓的角度去换位思考，及时高效的，以及精准的对管辖片居民去做好服务。）（记者郑璐）