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“第一次面临这么大的危机!”家乐福中国区副总裁贝多拉说。
一个月前,一条关于“家乐福大股东支持达赖喇嘛,号召大家共同抵制”的短信在大江南北迅速蔓延,这个在中国拥有112家门店的法国公司顿时成为众矢之的。而刚刚过去的“五一”假期,其营业额也经受巨大的考验。
昨天,贝多拉在接受羊城晚报独家专访时一遍又一遍地强调“没有卷入任何宗教和政治事务”。他说,不知道谣言从哪里来;他说,日常营运受到非常大的伤害;他说,他可以理解中国人的愤怒和难过……
关于支持达赖的传言
没有任何兴趣和动机做这种事
羊城晚报:外界一直盛传家乐福在法国的大股东、路易·威登集团大老板阿尔诺捐款资助了达赖喇嘛,你们在中国也因此受到了部分老百姓的抵制,我们想知道,真相到底是什么?
贝多拉:现在,在中国有一个关于家乐福非常大的谣传,它对我们的日常营运造成了非常大的伤害。这个谣传是从哪里来的,我确实不知道,但是有一点可以肯定,我们没有卷入任何宗教和政治事务。
其实,这个谣言刚开始的成因,一是因为奥运火炬巴黎遇袭;二是当时萨科奇总统就是否来参加北京奥运的态度不明朗。然后,针对家乐福的谣言四起。我第一次知道这件事,是我的太太念了她收到的手机短信。当时,我还以为这只是个玩笑。
但是,我们迅速意识到这件事情可能会非常严重,这次事件,在家乐福公司的历史上绝对是头一遭。第一次面临这么大的危机,我们觉得无所适从。我们第一时间和中国的中央政府联系,和法国大使馆取得联系,寻求帮助。我们的大股东阿尔诺先生在几天后,也站出来否认有支持达赖,并声明西藏问题是中国的内部事务。作为集团的大股东,他的财富也是从公司获益,他不会有任何兴趣和动机去做这种事。
羊城晚报:从上世纪末到本世纪初,中国出现了三次抵制外国货的事件。第一次是1999年抵制美国货、第二次是2005年抵制日本货,第三次就是现在抵制法国货。但前两次没有明确抵制具体公司,但这一次却把矛头直接对准了家乐福。这是为什么呢?难道外间的传言,真的只是谣言吗?
贝多拉:谣言是怎么产生的,可能一直会成为一个谜。至于为什么会选择抵制家乐福,我认为是因为目前家乐福在中国的客流量非常高,每天达到200万人次,是主要竞争对手的两倍,这很容易成为被攻击的对象。
而且现在中国人的思维方式、行为、反应速度都比1999年时快了很多。我记得当时的主要竞争对手只有15到20家门店,如果当年的事件放到现在发生,他们也可能遇到家乐福如今面临的情况。
(日前,一封署名家乐福中国总裁罗国伟的亲笔信发到4万名员工的手中。这封信中,罗国伟表示,家乐福集团、家乐福中国以及家乐福的大股东们从未以任何形式支持达赖及“藏独”。家乐福集团总裁迪朗先生也特别就此事件发表公开声明。)
关于降价促销的传言
法国政府没有家乐福股份
羊城晚报:有传言说法国政府资助家乐福2000万美元,支持你们在中国促销以吸引中国人购买,同时,网上关于家乐福武汉店降半旗的图片也流传相当广,不知你有什么评价?
贝多拉:所谓法国政府资助,这个谣言是无中生有的。家乐福没有和任何政治事务挂钩,即便是在巴黎,也是独立的上市公司,和法国政府没有任何关系,法国政府没有持有家乐福的股份。对于我们来说,公司就是公司,政府就是政府。
其实过往几年,“五一”期间一直就是传统的商业促销期,但是这次,我们的促销被别有用心的人利用了,最后我们取消了促销计划。
至于武汉店到底有没有发生降半旗的事情,我无法回答,因为我当时不在武汉。但是,我想反问一句,在风波发生的当下,作为一个经济完全独立的商业公司,会有任何兴趣和动机去做谣言中传播的事情吗?
羊城晚报:前不久发的声明中,你们一直强调支持北京奥运,是这样吗?
贝多拉:其实,当年北京申办奥运的时候,家乐福就是非常支持的。当年,家乐福在中国的十个城市特地开展了马拉松比赛,并投入50万元在进驻的所有23个国家的门店推广北京申办奥运会的形象。
那一次,是北京和巴黎同时申办奥运会。因为我们支持北京,还在法国国内面临非常复杂的情况。
不仅如此,几年前,上海在竞争申办世博会时,我们也是在全世界的分店推广和宣传上海申办世博会的消息。