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北方网消息(通讯员高继德):记者7日从天津市燃气集团获悉,为以安全稳定的供应和优质的服务迎接奥运盛会的到来,承担着本市185万民用户和近万户工商业用户供气服务任务的燃气集团,启动了“迎奥运、满意在燃气”优质服务竞赛活动,并推出10项承诺措施,以精品服务为绿色奥运、平安奥运和夏季达沃斯论坛的顺利召开创造良好条件。10项承诺措施包括:
1.安全稳定,气足压稳,供气压力合格率100%
燃气集团将积极与陕北、渤海、华北、大港四大油田等供气单位联系,组织好天然气等气源,确保奥运期间天然气日供300万立方米左右,液化气日供应50吨。充分利用现代化调度指挥系统,合理调配气源。改造燃气老旧管网200公里,提升供气管网安全系数。
2.奥运场馆,重点监护,走访巡查率100%
加强对奥运场馆、奥运接待宾馆饭店、商场公建等重点用户的联系,监控用气及其设备运行现状,做好安全检查和设施维护保养,保持设备完好、运行有效。奥运会举办期间,对运动场馆、宾馆、饭店等重点用户,派驻专业人员监护供气情况,对其周边的燃气管线设施实施徒步巡测和24小时全天候重点监控,确保管线和设备设施安全稳定运行。
3.清洁能源,绿色奥运,特需用气落实率100%
加快天然气清洁能源的发展和利用,新发展民用户8万户,奥运会前新建3座燃气汽车加气站,进一步提高城市大气质量。涉及奥运用气需求,特事特办,开辟绿色通道,确保供气。
4.燃气宝宝,宣传奥运,市内六区企业街道共建100%
成立上百个便民服务小分队,广泛开展“燃气宝宝祝奥运”宣传活动,8月底前,每个区营业所每月组织2次以上入社区综合服务活动,利用企街共建载体,深入社区广泛向群众宣传奥运,宣讲燃气安全知识,共同构建和谐平安的社区环境。
5.巡线到位、管网畅通,区域巡视到达率100%
开展“百日安全隐患排查整改活动”,对遍布全市的7000多公里供气管网及上万台套供气设施加大巡视检查力度,对奥运火炬传递线路、迎宾线路、奥运场馆、奥运接待宾馆饭店、政府机关及其他重点场所等路段、区域的燃气管线和设备设施,逐条进行反复性的全方位检查,加大隐患排查力度。
6.统一着装,文明服务,规范标准执行率100%
收费员、维修员、安检员、巡线员、抢修工等一线服务关键岗位,统一着装,佩戴标识,举止文明,服务规范,热情周到,高效快捷,做到内宾面前代表天津,外宾面前代表中国。
7.入户安检,确保安全,实际用户安检率100%
加大入户安全检查力度,对奥运沿线用户,开展地毯式入户安检;对奥运接待场馆,每天进行一次安检;预约安检,做到如约入户。
8.有漏必修、修必彻底,抢修维修及时率100%
调集上千名抢修、维修人员,成立应急抢修、维修队伍,抢修人员、车辆、物资24小时待命,做到“出动及时、控制有效、抢修彻底、恢复妥当”,确保接报后5分钟出发,45分钟内到达现场,小事故抢修24小时完成,大事故72小时内完成。
9.昼夜热线,亲情服务,办结率100%
燃气客户服务热线电话23006777,24小时接听用户来电,电话一律人工接听,实施首接责任,开辟险急事件直通车,直接下达指令,一线立即处理,做到热线受理、处置、沟通、反馈、回访闭环服务。
10.优质高效,完成转换,安全转换率100%
6月1日前,完成市20项民心工程之一的液化气小区转换天然气工程,让更多的区域和群众用上天然气,并及时做好转换户的回访工作。