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北方网消息(记者常悦 通讯员李金玮 孙亮):5月14日,天津电力公司东丽供电分公司正式启动VIP金牌大客户经理制,将天津市20项民心工程、两个20项重大工业项目中落户在东丽区和空港物流加工区范围内的16家单位确定为VIP金牌电力客户,并调配了大客户经理对这些电力客户提供一对一专业服务。这样,客户在办理供电方案、外部工程管理、内部工程验收、装表接电等主要环节流程时,时间将缩短一半,做到报装快、实施快、验收快、送电快,确保重点项目早日投产。
据介绍,东丽供电分公司积极拓展“天津电力心连心工程”2008年十二项新举措,推出“六项服务”,即“专职大客户经理服务、流程时限打折服务、贵宾业务专席服务、用电安全免费体检服务、用电方案免费策划服务、用电电工免费培训服务”。建立业扩报装绿色通道,大客户经理提供一对一的专业服务。全面负责办理客户的业扩业务;积极主动超前服务帮助大客户解决他们在办理业扩业务中遇到的各种问题,协调公司内部涉及业扩报装业务的各部门、各岗位的工作进度,提高用电大客户的报装速度和服务水平,促进用电项目尽快形成电量增长,做到“四快”:“报装快、实施快、验收快、送电快”,确保重点项目早日投产。在业扩受理前期,大客户经理提供上门业务咨询和技术指导服务。在业务受理过程中,根据大客户需求,大客户经理提供办理各项业务手续的帮助或代理服务。大客户经理服务跟踪督促各个业扩环节的工作,并保证定期向VIP电力客户汇报工程进度,以便VIP金牌客户及时了解情况。VIP电力客户享有在制定供电方案、外部工程管理、内部工程验收、装表接电等主要环节流程时限缩短一半以上的快速服务。