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| 大客户经理王欣与电力用户交流 |
北方网消息(记者常悦 通讯员金振文)：记者从天津市电力公司获悉，今年以来市电力公司创新服务举措，由被动服务转变为主动服务，目前实施的重点工程大客户经理制、城市转供电改造和农村电气化建设等优质服务，受到了用户的广泛好评。
全面推行“大客户经理制”。积极为大电力客户提供差异化、个性化的电力专业服务，切实实现“一口对外”，“内转外不转”的新型营销服务模式。2007年培训上岗27名大客户经理，为天津市20项民心工程、20项重大工业项目的顺利推进提供了优质服务。目前，锂离子电池扩能项目、三星电子扩能改造项目、片式元器件扩能改造项目电力配套工作全面完成；天津铁厂冷轧薄板项目等工程的相关电力配套服务即将完成或部分完成；另有23项工业项目的电力配套工程处于设计阶段和前期准备阶段。
大力开展城市转供电改造和农村电气化建设。加大投资改造力度，2007年下达改造资金计划7800万元，截至10月底已完成10片，约4000户居民受益。稳步推进“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，目前已完成了140多个电气化村的建设任务。
广泛开展供电服务进社区活动。编制并发布《天津市电力公司供电服务进社区工作规范手册(试行)》，在社区深入开展多种形式的优质服务活动，帮助群众解决用电难题，宣传电力法律法规，帮扶弱势群体，广泛开展爱心服务、延伸服务。
增加居民客户购电网点。今年共新增购电网点365个，自主研发并推广使用电话售电机，截至目前已安装了79个；在交通银行和津工超市增设售电网点95个，方便居民购电。
认真开展客户回访活动。颁布《天津市电力公司客户回访实施细则》，并已运行客户回访信息系统；积极开展服务品质评价活动，改善服务质量，提升服务水平。目前，“客户满意度第三方调查”已完成，《天津市电力公司客户满意度测评分析报告》即将完成。
积极开展“路灯光明行”活动。以“解决历史遗留的居民小区无路灯和路灯破旧问题，在市区内基本消灭无灯区”为目标，完成对2570片地区的调查摸底，制定路灯补建设计方案822个(需装灯2966盏)，完成了149片地区、265盏路灯新建补建工作。将实现全市道路照明设施统一管理列为重要工作内容，接收了市政道路桥梁管理处移交的中心城区36座桥梁、16座涵洞的共计2334盏路灯设施，实施了统一的专业化管理。
开展客户变电站安全性评价工作。制定《电力客户变电站安全性评价标准》，切实提高客户变电站的安全管理和运行水平，降低客户变电站发生事故的风险，确保电力客户安全可靠用电。
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