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北方网消息(通讯员张万福):5月28日,天津市规划建设系统窗口建设领导小组启动优质服务迎奥运活动,进一步深化“同在一方热土,共建美好家园”和“迎奥运、讲文明、树新风”活动,发动全系统各窗口行业、窗口单位,在全面提升为民服务水平上下功夫,进一步增强服务功能,拓宽服务领域,优化服务环境,以更加饱满的热情、更加优质的服务、更加良好的形象,为奥运会和夏季达沃斯论坛成功举办做出积极贡献。
公交集团组织开展“迎奥运上水平,文明服务创一流”劳动竞赛,制定126项迎奥运具体工作任务,提出了在运营服务、安全行车、车质水平、节能减排、品牌形象、设施完好、场站管理、安全稳定八个方面创一流的目标,推进优质服务迎奥运活动的不断深化。同时,加大车辆更新速度,全面提升公交行业整体服务形象。
出租汽车行业工委向全市3.6万名出租司机发出“人人当好乘客的服务员、天津的宣传员、文明的传播员,争做奥运文明使者”的倡议,组织开展迎奥运,创建绿色出租车禁烟活动,并举办普通话大赛、外语培训和服务技能竞赛等活动。同时加快更新出租汽车力度,奥运会前力争更新1.8万辆。
自来水集团将迎奥运作为提升供水服务水平的一次重要契机,对供水热线进行升级改造,增加对基层三级网络服务窗口的视频监控系统,完善二级网络系统,增加接线人员,提高信息处置效率。在市内增加10个新的IC卡服务网点,对新区用户增加流动售水车,方便群众购水。为保障涉奥供水绝对安全,对承担涉奥任务的11处场馆、62条道路、45公里火炬传递线的供水设施进行全面检查;重点场馆实施双水源供水;并制定“多备份”应急供水抢修预案。
燃气集团以服务创优创新为着力点,不断提高群众满意度。加快推进液化气小区转换工程;实现POS机收费在市内六区全线贯通,满足用户交费方式的不同需求。推行“一户四查”的用户安检措施和“三位一体”的户内隐患整改机制,让用户安全更有保障。以“燃气宝宝”宣传活动为载体,深化燃气安全教育,进一步提高广大群众的安全用气意识。强化客服热线功能,推出提高热线接通率五项举措,实施全覆盖服务、全过程管理。开展品牌服务精品站、窗口建设示范线创建活动,命名17个精品站厅队,在对外服务关键岗位形成示范标杆。
地铁总公司运营公司以落实行车安全优化、服务主动优质、环境整洁优美、设施可靠优良、管理卓越优秀的“五优”标准为重点,优化服务,提升水平,充分体现地铁安全、舒适、快捷、准时、环保的特征。开展“诚心待客从微笑开始,热情服务从小事做起”主题服务承诺活动,不断提升地铁窗口文明素质和文明形象,用微笑与世界牵手,用微笑参与奥运、服务奥运、奉献奥运。层层选树文明服务车站和文明服务标兵,坚持典型带动,全面提升,充分体现地铁“快捷无忧,贴心一路、人人展风采,站站闪亮点,车车伴平安”的服务品牌。
市政公路管理局排水管理处完善设施功能,提供全方位排水服务,从健全机构,明确职责,完善服务手段入手,为奥体中心提供24小时全方位服务,成立排水服务保障队,制定排水服务保障实施方案,强化排水设施巡视和质量自查工作。制定了全市防汛及突发事件应急预案,对“市区出现强降雨,造成区域内大面积积水”和重点泵站等可能出现的突发事件,以10个排水所、机修所、工程公司为基础,成立12个突发性事件应急处置抢险队,储备抢险物资,提高应急处置水平。适应城市现代化管理的新需要,运用现代化手段提高服务水平,投入资金购置内窥检查车、便携式内窥仪、探地雷达、综合养护车、吸泥车、巡视车等现代化设备,提高排水服务的效率和水平,减少对环境的影响,走出专业化管理的新路子。