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读者韩先生向本报反映说,“我于不久前在本市一家较有名气的家具城买家具,在一楼看到江南家具厂的摊位前竖立着大字广告牌,上面写着:‘水曲柳家具专卖店’。到了店里,一名女售货员凭着‘能将死人说活’的口才,信誓旦旦地忽悠说店里家具全是水曲柳材质,于是我没到第二家的摊位看,便毅然交下定金800元,买了总价6680元的大小8件家具。可今年1月份将家具送到家后,我发现在所有的8件家具中,连一块水曲柳的材质都没有,更别说‘全是水曲柳’了,里面不知是什么木头,外面贴了一层带木纹的皮子,就戏法一样称为‘水曲柳木’。其中我最不能忍受的是,床面板也不是当时看到的床板,被调换成肋条板,很自然我要求退掉全部家具。可厂家说,‘退货可以,但800元定金不能退。你出的这个价格能买水曲柳吗?你要水曲柳可以,红木的也可以给你做,钱上找齐。’经过数月的协调,我70多岁的人,也疲惫了,不再要求什么水曲柳了,只要求把肋条床板换成实木床板,把有问题的小床头柜修修。3·15前后,在家具城的协调下,厂家答应了我的要求,可3·15一过,厂家就又推翻了承诺,对我置之不理。此事过后,我发现,厂家给我的购货单上没有写上商品的真实情况,他们利用消费者对商品材质的复杂情况以及信息不对称进行欺骗销售。故意不写明主材是什么材料,辅材是什么材料,其实,所谓的水曲柳,即贴上有水曲柳木纹的皮子,这可真是‘销售有道’。”
接到韩先生的反映,记者与该家具城取得联系,虽然家具城方面对此比较重视,曾上门了解情况,但由于该生产企业并没有生产韩先生要求的实木床板,经协调,为韩先生换了一个新型床板。
针对这种情况,记者日前对本市的家具市场进行了暗访,发现韩先生反映的问题在市场上普遍存在。记者在金海马、登发、长虹等家具城看到,厂家的售货员在销售家具时,均不标明家具的材质及价格,有的家具标签上虽标有材质也是含糊其词,标的价格也是高得离谱。当有顾客询问时,售货员主动降低价格。如一件标价880元的电视柜,售货员主动降为600元,顾客划价400元也让拿走。一套标价1600元的餐桌椅,划价后900元也卖。那么一套家具究竟能值多少钱?真让顾客如坠雾里,摸不到头脑。
记者为此走访了一些行业人士,他们认为目前市场上销售家具的用材及加工工艺越来越复杂,一般百姓很难辨别,这也使家具隐藏的质量问题令人担忧。比如一件家具的制作,不同的工艺,真假材料的使用,它的成本就相差数倍甚至更多。例如大理石类家具,其中有一些就是用刨花板做底,贴上仿大理石纹路的纸,再做上普通光油的劣质家具。这些家具店如果顾客不细问详情,销售人员是不会主动坦白说明材质的。又比如,一张好的床垫是睡眠健康的关键选择。消费者购买时看到的只是表面,其内胆的结构和填充物的质量相差很大,目前市场上床垫零售价有低至几百元的,都是难以符合品质要求的。而在家具外表贴上木纹皮子称作木制家具的现象更是非常普遍。所以,消费者在购买家具前,还要多了解一些家具的常识才好。
据金海马家具城负责人介绍,目前针对家具市场的混乱状况,该家具城已经开始着手规范家具的标签,标注力求详细准确,以免发生不必要的纷争。本市的相关部门也在积极行动,相信不久,新的家具“三包”规定就能出台。