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中国移动通信集团天津有限公司客户服务中心 赵园
今年5月12日14时28分,我国四川汶川发生8级大地震。瞬息之间,无数生命被废墟掩埋,伤痛、震惊、慌乱、恐惧和绝望笼罩着一座座城市、一个个村镇,这场突如其来的特大自然灾害,使四川同胞不仅遭受人员伤亡和财产损失,同时也造成了巨大的精神伤害。
地震发生后,党和国家领导人对灾情高度重视,火速赶赴抗震救灾第一线,与此同时,中国移动通信集团也迅速行动起来,紧急开通了10086、12580寻亲热线,在第一时间为灾区人民提供帮助。我作为一名12580的客户代表,深知自己肩负的责任重大。我恨不得马上到地震一线去,但由于志愿者名额有限,不能亲赴抗震一线抢险救灾,我只有立足本岗,用甜美的声音认真接好每一个电话,为灾民搭起寻亲的桥梁,为在地震中失去联系的人们送去一丝丝温暖……
一天,我接到这样一个电话:您好“我的女儿名叫陈丽,正在四川旅行,但我现在和她联系不上了。你们12580是寻亲热线,能不能帮我找找我的女儿?”听到这样急切的声音,我的心被揪紧着,深知这位年迈的父亲是多么急切的盼望想得到女儿的消息。想到这里,我便详细询问了他女儿的名字,并大致了解她女儿的基本情况,希望能帮他找到女儿。通过查找,我发现有三个名叫陈丽的信息。经过进一步沟通查实,确定最后一条信息与这位先生要寻找的人情况十分相似,便与他再次确认核实。这位先生听后,非常激动地说,“对,是她,是她,是我的女儿,谢谢你,谢谢移动公司!”在这连连的感谢声中,我深深体会到了寻找到亲人的快乐,哪怕是一点点消息,也是弥足珍贵的。
作为接线员,这样的故事几乎每天都在发生着,每当我接到寻找亲人的热线时,就会感到虽然远隔千山万水,但却一样彼此相望;每当我接到咨询义务献血的电话时,就会感到虽然素未平生,但却血浓于水的亲情;每当我接到询问如何向灾区人民捐款捐物的热线时,我就会庆幸自己生活在一个充满爱的大家庭里;每当我接到热心人士想领养灾区孤儿的电话时,就会感到人性的光辉足以穿透灾难的阴影。
这一个个感人的场面深深打动着我,我深切的感受到这份工作的不平凡。我突然觉得自己以前所做的一切还远远不够,使我对服务又有了新的认识和理解,原来在大爱面前我们是那么的渺小,每天的服务仅仅满足客户的需求是不够的,更重要的是要为他们提供难忘的服务。要认真倾听、耐心解答,用动听的声音,用心去帮助每一个需要帮助的人。
在平时的生活和工作中,我也许会遇到很多困难,也有想放弃的时候,但想想这几天我所看到的这些,我过去所遇到的挫折根本算不了什么,在今后的工作中我一定要更加努力的工作,用真诚的心对待每一个客户,不要去计较工作中的小事,关爱身边的同事,朋友。珍惜身边的每一个人,我要通过我的声音传递爱的讯息……