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北方网消息(记者赵颖妍 通讯员王琦):近日,天津机场重新修改服务承诺,机场所属各相关单位已做好准备,以更高的服务保障标准迎接奥运会及残奥会期间,在天津机场进出港的航班和旅客。
新的服务承诺将继续执行机场工作人员对待旅客询问要实行“首问负责制”;航班到达后旅客在15分钟提取到第一件交运行李;对外公布24小时服务质量监督电话:24399704;对旅客提出的复杂问题和建议在7个工作日内给予确切答复等内容。针对旅客办理乘机手续和安全检查的排队等候时间,机场制定了更高的标准:航班正常的情况下,头等舱旅客办理乘机手续排队等候不超过4分钟,95%的经济舱旅客不超过8分钟,95%的旅客在安检口排队等候时间不超过8分钟。天津机场还承诺,航站楼内的零售商品无假冒伪劣品,餐食饮品必须符合国家卫生标准外,将逐步实现零售商品和餐饮服务与市内同档次店面同质同价。
即将实行的服务承诺还增加了停车场出口等候时间不超过5分钟;问讯处电话保证24小时有人接听;为无成人陪伴老人、儿童、残障人士等提供专人引导服务;行李手推车供应点布局合理,车辆充足;发生航班延误,机场每隔30分钟如实向旅客通报航班延误原因及动态,协助航空公司做好膳食、交通、票务等不正常航班保障服务的内容。
新的服务保障承诺的提出体现了天津机场为迎接奥运会和残奥会,全方位提高旅客和航班的服务保障标准,提升整体服务管理水平的决心。