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天津中国国际旅行社坚持“改革、效益、发展”的总体工作思路,大力倡导“激情策划,活力执行”的工作观念和营造“高品位享受”的服务宗旨,立足本岗,创新经营,优质服务,不断开发新产品,紧紧围绕经济建设这个中心,积极开展人性化、个性化服务,使广大旅游客人满意在国旅,蠃得了良好的经济效益。2004年至07年连续四年超额完成各项经济任务指标。2006实现营业收入1.85亿元,2007年营业收入2.3亿元,平均年递增33%。国旅连续17年被评为全国国际旅行社百强企业,三次被天津市质量管理协会评为“社会公认的满意旅行社”,先后获天津世界体操锦标赛最佳接待单位、第六届亚欧财政会议优秀服务单位、先进党组织等荣誉;两个部门分别被授予2006年、2007年五一劳动奖状,票务中心荣获全国巾帼文明示范岗称号;一人被评为全国商务系统劳动模范,9人被评为天津市“明星导游员”。近年来,企业获各种先进奖达60余项。
天津国旅把职工职业道德建设作为企业发展的重要保障和队伍建设的关键。坚持不懈地教育员工自觉遵守和履行职业道德规范,诚信经营,依法办事,诚实守信,让游客在体验旅行魅力的同时享受到最温馨的服务,用真诚树品牌,靠品牌赢市场。树立正确的企业价值观,抵制公民游零、负团费和诱导、强迫购物等恶性竞争及损害游客利益的现象。坚决不做虚假广告,坚持旅游信息及价格公开透明,引导游客理智明白消费。实行国旅游客投诉先行赔偿制度,净化旅游市场。三年来,游客投诉率大幅度下降,投诉处理满意率达到100%。
注重发挥国旅国际大社优势,加大促销力度,走出国门,介绍天津的旅游文化及资源,招揽更多的海内外客人来天津旅游观光,接待客人做到规范化,专业化服务,并有针对性的提供多样性、个性化服务。2007年接待来自美、英、日等国家的系列团队300多批次,累计接待国际客人4.5万人次。
树立“爱员工就是爱企业”的管理理念,致力于为每位员工营造和谐的工作环境,深化职工素质工程,坚持和完善以职代会为基本形式的民主管理制度,坚持和完善工资集体协商制度。国旅每年组织一次培训、娱乐、联谊为一体的职工团队拓展活动,潜移默化地引导和熏陶大家的思想情操,创新精神和价值取向,汇集“我爱国旅,多做贡献,争创第一”的团队精神。积极有效地开展困难职工帮扶工作和“送温暖工程”,开展帮扶活动36次,帮扶困难员工款额10万余元。。坚持每月为职工举办集团生日会。