东娜娜，女，34岁，中共党员，现担中原百货集团股份有限公司华联店女士服饰馆时装一部主任。

　　东娜娜认真贯彻落实企业的各项规章制度，不断学习现代百货业女服经营的范例和经验，增强竞争意识，研究市场，根据商场客群的需求，调整品类，在做强地产的同时谋求与适合商场定位的国内知名品牌的合作。她深入进行调研工作，为品牌的引进提供可靠的数据资源，从而加快加大招商工作的力度。她注重加强品牌整合，提升装修档次，改变装修风格，实现中岛边厅化，促进购物环境的提升，努力吸引中、高收入消费群体，使效益不断提升。2007年完成零售额3096万元，毛利达22.33万元，较2006年零售2293万元毛利15.95万元分别提高35%和40% 。

　　东娜娜热心为职工和顾客服务，她用诚信提高客户满意度，用实际行动去拉近与供应商之间的关系，努力做到售前、售中和售后三方面服务，追求卓越的服务品质，维护供应商的至高利益，最终达到与供应商之间合作零距离的目标。在服务工作中坚持以人为本，抓好服务细节。在贯彻执行集团公司服务工作的若干规定及28条的同时，注重精细化管理。在统一着装、说好文明用语等方面有了实质性的进展。该同志和其他主任坚持做到全天候的现场值班，对消费者的投诉及员工违纪行为做到现场处理和解决，奖惩分明。实现服务工作“零投诉”、退换货无障碍已成为她的班组的目标。

　　在开展先进性教育活动中，东娜娜用党员的标准严格要求自己，带头参加系统的学习。在班组建设上，她注重抓员工的思想建设，抓品牌店长的竞争意识和危机意识，抓制度的落实，建立奖惩制度。在与厂商合作中，做到清廉、真诚，结算中在维护企业利益的同时急厂商之所急，想厂商之所想，最大限度地做好服务，给党员及一线员工起到了很好的表率作用。

　　东娜娜团结同志，关心职工的生活，不管工作多忙，销售任务多重，她始终坚持三必到一沟通：职工生病必到；职工本人或家里遇到各种大事必到；职工有困难必到；职工有情绪或思想问题必沟通。近两年，她走访36次，帮助近20名员工解决困难及实际问题，从而增强了员工爱岗敬业的主人翁意识。