天津机场对旅客做出服务承诺：从今天开始旅客在天津机场乘机将享受到全新服务，如旅客办理乘机手续最多不超过8分钟。
新的服务承诺继续执行机场工作人员对待旅客询问要实行“首问负责制”；航班到达后旅客在15分钟提取到第一件交运行李等内容。针对旅客办理乘机手续和安全检查的排队等候时间，机场制定了更高的标准：航班正常的情况下，头等舱旅客办理乘机手续排队等候不超过4分钟，95%的经济舱旅客不超过8分钟，95%的旅客在安检口排队等候时间不超过8分钟。
服务承诺还增加了停车场出口等候时间不超过5分钟；问询处电话保证24小时有人接听；为无成人陪伴老人、儿童、残障人士等提供专人引导服务；行李手推车供应点布局合理，车辆充足；发生航班延误，机场每隔30分钟如实向旅客通报航班延误原因及动态，协助航空公司做好膳食、交通、票务等不正常航班保障服务的内容。
| [443321]网友：老杨 ip地址:[117.9.47.*] 于2008-07-13 16:38 发表评论： |
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我经常来往于国内外各地,机场当然是必经之地, 但对于自己家乡的天津机场却没有一点好感!以前,天津机场的出租汽车与机场的警察沆瀣一气,采取此地是我开,要想从此过,留下买路财的土老帽的做法,而且,出租汽车的计价器明显的要比市内正常的出租汽车要来得贵,而且如不走外环线,那些出租汽车嘴里就会不干不净甩闲话等等不一而足，真是不知道天津机场及其出租汽车算不算天津管辖的地方,他们还是不是天津人? 好了，自4月28日新的候机楼开始使用了，出租汽车的老问题得以部分解决，但是新的老土问题又来了： 1. 行李车本来是为了方便乘客搬运行李使用的, 但是天津机场的行李车被人为的放在远离乘客到达的扶梯的位置, 乘客们不得不要多走上70-80米去取行李车! 这在我所到过的国内外许多机场唯一的蝎子屎独一份儿! 为什么不把行李车放在乘客方便的地方呢? 2. 新候机楼安检入口前面被人为的放置了一些固定绳通道,以强制乘客按照机场的发疯的想法步入安全检查通道. 殊不知,这典型是在画蛇添足嘛! 请问,这么大的候机楼, 难道乘客看不见安检通道嘛? 这实际上分明是在给乘客添了很多麻烦的嘛! 3. 强烈要求天津机场尽快改变土老帽的做法! |
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