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“对讲门损坏,外面的人进不去,里面的人出不来。物业规定每周六集中修理对讲门,我们进不去家门,只能拨打110求助强行开锁。”近日,万达新城普发里的郝家杰先生对记者反映。每周六集中修理对讲门,遇到紧急事件也不能例外,如此规定似乎不近人情,带着种种疑问我们走访了万达新城社区。
居民
出不去进不来真急人
早晨8点多,正是居民上班、上学进出楼栋的高峰,万达新城普发里8号楼3门的居民却由于对讲门出现故障,无法让大门开启。由于知道物业公司规定每周六集中修理对讲门,而当时正逢周四,心急如焚的居民选择了拨打110求助。“我们小区的对讲门总出故障,有时业主从外面用钥匙打不开门,我们住在一楼的居民就要充当‘门卫’的角色,实在很不方便。”居民张玉起说道,“如果出现突发事件,又正赶上楼栋的单元门无法打开,那么居民的生命和财产安全都会无法保障,所以我们希望物业的规定再人性化一些。”
物业
遇紧急情况特事特办
针对居民对于物业规定提出的质疑,我们来到了万达新城天房物业办公处寻求解释。物业公司的负责人高经理说,万达新城属于1999年入住的老社区,35座楼1928户共有149个对讲门。由于对讲门早已过了厂家3年的保修期,在天房物业进入社区前,149个对讲门70多个存在严重问题。更换了无法继续使用的对讲门后,物业公司发现如果单独报修,更换一个对讲门主机需要680元,一个电动锁240元,远远超出收缴物业费的负担范围。所以物业公司找到了一家对讲门安装公司,协商承包对讲门的修理工作,由于安装公司业务繁忙,协议中规定对方每周六对社区一周出现的对讲门问题集中解决。“每周我们都会把居民反映的故障汇总,周六专业人员就会上门修理。但遇到紧急情况我们当然会特事特办,像大门无法开启,我们会直接与安装公司经理联系,让对方马上派人过来维修,这样的事以前就出现过。”高经理说道。对于此次8号楼3门的问题,高经理表示之前并不了解具体情况,估计问题出现在与居民的沟通环节上。
业委会
愿起沟通桥梁作用
万达新城业委会主任赵桂敏表示,万达新城业委会工作流程十分正规,每个季度业委会与业主代表、居委会、物业都会召开四方联席会,然后在社区的三个固定地点贴出公示。
“物业关于对讲门与安装公司签订的协议我们也参与商讨过,当时确实是因为单独维修费用过高,在和物业与业主代表协商后,我们也同意将泊车费的2/3作为维修基金。”赵主任说,“其实,有时问题就是出现在沟通环节上。比如,每个季度我们贴出社区公示,但有些业主不关注,其实这都是与大家生活息息相关的事。如果居民觉得与物业沟通不方便,也可以找业委会成员沟通。这次完全可以不惊动110,既节省了警力资源,问题还能得到解决。”