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北方网消息(记者赵颖妍 通讯员王威):近来,天津市公交903路、观光2路、845路、847路、30路、47路、48路、686路、857路等很多车队,都在终点站设置了“乘客点评台”。
每天,市民通过拨打12319城建热线、市客管办23549000热线及各公交企业自身热线的方式,对公交司机的服务质量予以点评,这些评语于第一时间公布在“乘客点评台”上。这不仅弘扬了优质服务的正气,也督促了存在服务质量缺陷的个别司机,对提升公交服务质量起到了很好的促进作用。
7月15日早晨乘车高峰时段,一名乘客给开往丽苑小区方向的某路公交车队打电话说,10分钟前,该车队的一辆公交车在天津制药厂站没有等候,造成他上班迟到。根据该乘客提供的时间和车号,车队当即调查得知,该乘客是在这辆车停站后已启动离站时从后面跑过来了,司机只顾看左反光镜进入机动车道,根本没看见该乘客跑过来。即便是这样,此投诉还是被张贴在车队站室的“乘客点评台”上,提示司机们离站时注意跑来的乘客,能等尽量等。同时,车队工作人员也向该乘客做了解释,表示了歉意。某路个别司机随意超近改道,致使乘客不能在原站下车,此情况被投诉,司机及车号“登”上点评台后,类似的现象在这条线路再也没有出现。“司机说话态度不好、到站不停车、没有二次进站造成甩客、车辆卫生不干净”等很多服务质量缺陷,通过“乘客点评台”公示之后,都得到了很好的纠正。
据市客管部门负责人介绍:“这种‘乘客点评台’的管理方式是一种创新,不仅体现了公交重视乘客批评,拉近了公交与乘客的距离,融洽了公交与乘客的和谐氛围,也弥补了公交单独作业、管理不到位等缺陷。”目前,越来越多的公交线都采用了“乘客点评台”方式监督管理服务质量,也吸引更多的市民乐于为公交服务质量“品头论足”。