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我们准备好了
在市总工会开展的窗口单位迎奥运,优质服务争创“工人先锋号”活动中,工业交通系统20个窗口单位向社会发出迎奥运优质服务承诺,制定了111条举措,取得了明显成效。电力、交通、铁路、移动通信、滨海机场等窗口单位不断提高优质服务水平,目前迎奥运各项工作已经基本准备就绪。
天津市电力公司和城南供电公司供电所急修班自6月份开始,安排运行人员对奥运保电线路进行24小时不间断巡视。自特巡以来,多次避免了外力故障,奥运保电线路未发生过任何故障。自7月20日起,供电所实行领导带班负责制,领导干部及负责人24小时在急修班值班待命。所有人员手机24小时开机,并保证随叫随到。
天环客运站实施首问负责制,即首位接待咨询的员工,负责全程帮助解决实际问题,规范回答询问。这样的一站式服务模式赢得了广大旅客的赞誉。客运站还改造更新了服务台以及设施设备,完善了服务项目,使其成为了集咨询、失物招领,小件寄存,公用电话,导乘服务,特需服务为一体的综合服务体,方便了旅客。
天津站玉霞服务组针对临时客站的作业特点,创新服务招法,在进站口和高架区开展“引导式”服务,在进站口为老弱病残重点旅客提供“迎宾式”服务,在高架候车区为旅客提供“送水式”服务,在全组的各个部位随时提供“问询式”服务,为特殊旅客提供“应急式”服务。
天津滨海机场贵宾公司加强各类安全演练,提升防控、防爆和处置各种突发事件的能力,编写了应急突发预案演练剧本,以情景剧形式对各类应急情况进行处置演练,达到形式生动,简练高效,全员共享的目标,提升了奥运期间的应急保障能力。