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直接向消费者推销企业产品,促销员有着不可替代的作用,而一些促销人员夸大产品功能或对所售产品知之甚少,有的还经常脱岗,直接影响了消费者购物——
企业促销员不能太“水”
直接向消费者推销企业产品,促销员有着不可替代的作用。记者在采访中了解到,由于个别商家对于促销员疏于管理,促销人员主动或被动的不规范行为直接影响了消费者购物,素质低、太“水”的促销员更不利于企业的长期发展。
促销员倒班给消费带来不便
在河北区某机关工作的于先生日前向记者反映,前段时间他在一家超市购买了某品牌食品,货架上写着如果一次购买满一定金额可以得到相应礼品。于先生结账后询问如何领取礼品时,被收银员告知得找该品牌促销员。正当他找不到促销员着急时,另一品牌促销员告诉于先生说:“今天我们倒班了,你要是领礼品只能找她,明天再来吧。明天她要是还没上,你就后天再来看看。”于先生认为,品牌企业在卖场设立促销员就是为了给消费者提供便利服务,而不应因促销人员的个人行为影响消费者。采访中了解到,不仅超市如此,就连一些家电卖场也同样存在类似情况。消费者张先生反映,几天前他到一家家电连锁商场想购买一台液晶电视,本来已经选好了一个品牌,可是到了该品牌专柜发现没有促销人员。他无奈地说:“我当时在专柜大声询问‘有人吗’,喊了几次之后才从不远处跑来一位促销人员。没想到,这位促销员听完我的需求后,却告诉我说他不是这个牌子的促销员,不太清楚。具体的还得等这个牌子的促销员上班来再问。本来想当天买的,结果没买成。”
促销员缺岗让消费者苦等
在学校工作的赵女士说:“前些天我到红桥区一家大型外资超市购物,为了买一袋奶粉竟然在货架旁边等了十多分钟。”据她回忆,那家超市进口食品都被锁在玻璃柜内,如果想购买就得等品牌的促销人员给取。赵女士无奈地说:“我们当时找到超市工作人员,而他们说必须得找专柜促销员,就这样找来找去,为了买袋奶粉我们等了足有十分钟。”据一位曾在超市工作过的业内人士透露,由于个别卖场为了节省自己的人力,往往会“借用”企业派出的驻店促销员去干一些与促销无关的工作。比如,有时会组织一些品牌的促销员帮超市卸货、做卫生等等。而销售企业为了“讨好”卖场,也不会过分追究。这样一来,不方便的自然是消费者了。
企业应加强促销员管理
一位多年从事市场营销的专业人士在接受记者采访时说,在日常消费生活中,消费者大多还会遇到两类促销人员,一类是过分夸大商品的某些功能,吸引消费者购买;另一类就是对商品属性、功能知之甚少,无法为消费者提供相关信息,这样到头来吃亏的还是消费者。专业人士认为,促销员虽然有兼职、专职之分,但都应引起商品生产企业和经营场所的重视。一位业内人士表示:“从某种意义上说,这种终端销售人员一定程度上还展现了品牌形象、终端管理、顾客美誉度等,其实,促销员可以简单概括为短期零售业绩的提升者和长期品牌形象的传播者。因此,应该加强对这一销售群体的培训和管理,这样才更有利于企业的长期发展。”