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夏季来临,一些商场、超市借机搞起了各种各样的促销活动,卖场促销短信、信函、宣传海报等不断忽悠着市民。商家搞促销自然是为了吸引消费者,而近日个别商家在商品促销和服务方面的超忽悠手段令消费者感到失望并气愤。一些消费者坦言:商家何时才能不忽悠顾客?
商品促销“忽悠”消费者
日前,家住和平区的江女士反映说,几天前自己接到某大型超市的促销短信,称“本卖场从即日起6000余种商品促销,非食品8折起,食品7折起,售完为止。敬请您的光临(附有地址电话)。”她说自己看到这条短信很高兴,第二天便带着家人去了该超市。可是在超市转了一圈,江女士没有找到中意的打折商品,她说:“短信上说6000多种商品促销,折扣力度很吸引人,可是我找了半天也没发现如此优惠的商品。”江女士意识到自己被超市忽悠了。无独有偶,陈女士也反映说,自己和几个朋友正是看到了这家品牌超市的促销短信慕名而来,但发现里面的商品并未像短信说的那样优惠。在超市的入口有一个宣传牌,虽然提到了这个促销活动,但标注了原价和现价的商品总共仅有十几种,而其中未见知名品牌商品。消费者认为,没想到这样的品牌超市居然也如此忽悠顾客,令他们有一种被欺骗的感觉。
卖场高温“烤验”消费者
消费者高女士则对于个别商家不重视消费者利益,以忽悠手段掩盖服务瑕疵的做法表示不满。高女士反映说,自己平时经常到海光寺附近的一家大型超市购物,而前天去购物时却发现卖场内异常闷热,不大会儿工夫自己就汗流浃背。看到很多顾客和自己一样对卖场环境感到十分不舒服,结账后高女士便找到服务台反映能否改善卖场温度。服务台工作人员对消费者反映的问题表示认同,后来又解释为温度高是为了“节能降耗”,而这位工作人员的背后却马力十足地开着电风扇。高女士认为,卖场内温度过高属异常情况,而服务台工作人员的解释明显有敷衍之嫌,以如此忽悠手段对待顾客并没有真正尊重消费者的切身利益。为了引起商家的重视,维护广大顾客的权利,高女士在闷热的超市内等候了十几分钟,才见到了“相关负责人”并向其反映了情况。
商家应该“尊重”消费者
接到消费者反映后,记者立即对相关超市进行了走访。在江女士反映的那家超市入口,记者看到了宣传牌,虽然仍然标称6000多种商品促销,但明确了原价和现价的商品仅16种左右。进入卖场并未发现明显的促销宣传和降价标签。记者在不同的商品销售区询问了工作人员,对方竟然都说不知道超市有这样的促销活动,并建议向服务台进行咨询。超市服务台的一位工作人员对于超市的促销活动答复说:不太清楚具体活动内容,可能各品牌或者各货架自己有方案。采访中了解到,出台已经一年多的《零售商促销行为管理办法》对于一些商家来说确实起到了一定的规范作用,很多商家对于打折商品的原价和现价都进行了明示。但据一位业内人士透露,虽然经营者的促销行为有了改善,但个别商家会借机打擦边球。而在高女士反映的那家超市,记者看到超市内通风口处的温度计显示温度竟高达30℃,而卖场内的温度给人的感觉更热。虽然根据国家节能降耗的相关规定,普通公共场所夏季室内空调温度设置不得低于26℃,而人群密集的卖场内三十多度的温度,对于消费者来说确实是个“烤”验。采访中,一些消费者和社会人士认为,只有脚踏实地诚信经营、真正尊重消费者,才是商家的长久发展之计。