|
||||
近日西安某大学学生小吴同学,通过当地一家邮政部门的上门热情服务,将自己在校使用价值5000元的电脑,通过简单的安装后,办理了邮寄手续。一周后小吴来到河口邮政局取货时,突然发现主机的外包装破损,主机外壳出现严重损伤,该局业务负责人解释,这是在运输途中或中转环节装卸不当所致,我们只能协助向途中有关环节调查,小吴及家长对此解释有些不解,来到河口消协讨个说法。消协工作人员及时受理,调查了解,并与该局主要领导进行沟通,认为:本局为该邮件的终端业务部门,应当为此事负责积极调查,向途中及系统内办理此邮件业务的部门,如实反馈邮件损坏情况,分清相关责任人或共同承担相应的赔偿责任,维护消费者合法权益和本行业的服务形象。该局负责人表示积极、主动、快捷的对此事进行追查,分清责任,尽早给消费者的满意答复。
鉴于此事,河口消协提醒广大的消费者在办理邮寄业务时,对价值高、易损坏的物品,要选择较安全的运输方式,以免出现问题,给自己带来烦恼和损失。并建议有关业务部门在服务中,讲诚信、讲服务、保安全,可不能只顾经济效益,损害了消费者的合法权益,影响了本行业的整体形象。