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记者从工商和平分局了解到,为进一步把消费者权益保护工作延伸到居民社区,工商和平分局与和平区政府信息办共同开发了12315社区在线系统平台,并于日前将其推进社区服务居民,在全市范围内率先创立了维护消费者权益的一种新模式。
据了解,12315电子服务网络进社区旨在进一步提升社区信息化服务水平,搭建社区信息化服务平台,让广大居民及时了解消费者权益保障的有关法律、法规和消费警示内容,有效维护自身合法权益、化解消费纠纷,便于消费者申诉、举报。该网络工作方式采取“社区居委会——工商和平分局——辖区工商所”三级联动的工作模式,实现三级联网,分为消费者申诉举报、在线业务咨询、相关信息发布三个部分。同时,对于组织机构及职责分工都作出了严格规定和细化。有关人士表示,12315联络站的工作人员将努力学习有关业务知识,使自身能力不断得到提高,以便能给老百姓讲得清楚、讲得明白;为老百姓提供满意服务,使“12315电子服务网络进社区”这一平台成为为老百姓办实事的窗口。