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北方网消息(通讯员付文超):“没想到不出社区便能进行维权咨询,真是方便……”7月24日,家住天津市和平区因不满某化妆品质量的张女士在电脑前,打开和平区12315社区在线的网页进行在线咨询,问题不出当日便得到满意回复。据了解,这是本市首个不出社区便可维权的12315电子服务网络,即日起将为和平区居民提供服务。
12315电子服务网络进社区是由工商和平分局与该区政府信息化办共同开发的社区系统平台,是工商行政管理机关、消费者协会为方便消费者申(投)诉、举报,依托社区居委会建立的消费维权群众性组织。网站不仅设有申诉举报、在线业务咨询等栏目,同时可为广大消费者提供案例分析、消费提示、食品安全知识等相关信息发布等服务。消费者在线提出的问题可在周一至五的8:00-18:00,周六、日8:00-16:00得到及时回复,如果咨询雷同,工作人员将归类进行统一答复。
工作人员介绍,此次12315电子服务网络覆盖和平区63个社区,并相应在各社区成立了12315联络站和消费者投诉站。为加大维护消费者权益,工商部门和区消费者协会对消费者联络站工作人员进行了法律培训和业务指导,提高其业务素质和服务水平。辖区居民如有消费问题可联系社区联络员进行网上申诉和举报,工商部门将第一时间给与解决。