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《三国演义》里,诸葛亮轻摇一把羽毛扇,能时刻保持头脑冷静。据《今日早报》日前报道,浙江省杭州市下沙城管中队的办案室里,来办事的人经常为一点事争得面红耳赤。昨天,3把“孔明冷静扇”出现在办案室里,随时准备“以柔克刚”,扇出徐徐清风,提醒人们,天气炎热,请勿冲动。
然而我们也看到了另外一条报道。东莞市城管拟建立应急分队,接受特警训练,并试点配备部分防暴装备。其实,早有城市的城管配备了“防弹衣”之类的防暴装备;也早有地方的城管进行了“军训”。目的大同小异,提高城管的“战斗力”、“防暴能力”等,使之能有效对付暴力抗法行为。平心而论,城管也算是个“高危行业”,适当的防范措施是“必须的”。但装备越来越精良,战斗力越来越强,无形中将商贩视为“假想敌”,其弊端也早已多次被“评判”,无需赘述。
下沙城管中队的“孔明冷静扇”,倒是件新鲜事。诚如有关人士认为的,羽毛扇真正起作用并不在于扇子本身,恰在于给扇子这个看似不经意的动作,透着亲切和温情。城管给扇子的动作,降的则是当事人的“心火”,降的也是城管自己的“心火”。当然,“孔明冷静扇”不是万能的,城管与商贩间日积月累起来的矛盾的化解非一“扇”之功,但解决之策需要“冷静”考虑,决非装备的精良所能化解。
城管能想到用“孔明冷静扇”来降一降彼此的“心火”,其实表明城管试图在缓和与商贩间矛盾上的作为,或许有人会说其是“异想天开”,但任何尝试钝化矛盾的想法与创新都值得肯定。矛盾的升级,就必然形成“敌对”与“仇视”,有道是“话不投机半句多”,误解让矛盾升级,矛盾让误解加剧。这只是城管与商贩间矛盾恶性循环的一个方面。另一个恶性循环就是,一地城管与商贩矛盾的升级,也会影响到他地,在今天的信息传播条件下,其负面影响将“辐射广阔”。
文明执法、人性化执法,没有固定的模式;城管与商贩间的矛盾化解也没有统一途径。“孔明冷静扇”给我们提供的是一个“发散思维”,在化解城管与商贩矛盾上的发散思维。在双方矛盾重重,且确实存在暴力抗法的隐忧下,城管是只想到为保护自己而“武装”自己,还是同时替为了生存,头顶烈日、穿梭于大街小巷里的商贩也着想一下?当发生矛盾时,是让自己冷静下来、并想方设法让对方也冷静下来,还是在双方情绪都很激动时来“强行解释”呢?
大热天的,城管穿着厚厚的“防弹衣”,太热了吧。不妨摇一摇“冷静扇”,这样凉爽。(王旭东/文)